1.主动提供帮助，而不是等着他来找你。

在我们的打卡作业当中，我们会看到有的小伙伴提出了疑问，这个时候我们就可以主动解答他们的疑问，让他们发现他们的发声有被我们看到，并且这样做会让他们有很好的体验，也愿意主动的告诉你他的困惑，他的疑问

2.温柔的语气+细致准确的服务。

很多时候，我们可能会有恨铁不成钢的状态，觉得学员交了钱我们他们就应该积极努力学习，但事实确实，不是每一个人都在乎他交的钱，不是每一个人都期待有收获，所以这个时候我们一定要注意我们想要去了解的客户，他的工作状态，生活状态，还有他前期的作业，他是因为这一次才这样，还是一直以来都是这样的。而且我们的目的是激活他，而不是损失，伤害她。

3.记录

这个记录包括记录客户的身份，客户的喜好以及客户在学习当中的状态。让我们会更有针对性的去对客服进行服务，同时记录他的生日啊，就是可以在生日期间给他制造小惊喜，让他成为我们的长期客户或者为们我介绍更多的客户。

4.简化操作流程。

我们可以制定一个学员手册，让客户在参加学习以前就清楚的知道我们的课程设置的内容，课程难易程度，让他更好的规划自己的时间。这样也会让客户有更好的体验，知道他参加这个学习需要做的是哪些事情，需要提供多长时间来做这个事情。

5.任人唯贤。

可以包括我们的运营人员，也可以包括我们的客户，从我们的客户个人简历当中筛选出更适合他的一个工作岗位，让他积极主动的参与到这个活动当中。当一个主动者他的收获肯定会大于被动者的收获。

6.及时处理在线访谈。

在一对一答疑的时，一定要先去了解诉求和行为，对一个没有权力投入的人，我们不能否定他没投入，而是应该激活他积极主动参与的动力。

7.小而美。

大群无法人人兼顾，但是我们可以给表现优秀的小组伙伴进行加餐，这样有激励，小伙伴也会更加努力的为团队争取荣誉，而不是拖到最后一刻才打卡。这样整体的打卡效率就自然提高了。

8.柔和语言

这主要是针对运营人员的，大家不管是催打卡还是对于那种特别让我们生气的人，都应该使用柔和的语言，这个语言因为每个人的界定不一样，或者大家的文化差异，应当提前提前共创。然后在使用的过程当中，大家会感受到，这就是某某某的品牌。

9.送礼物有讲究。

对有特别贡献的小伙伴，给他们送礼，充分考虑和我们的主题相对应，并且在送礼的时候一定要附带一封信，这一封信是大家内心发自肺腑的感激与激励

10.倾听

在和小精灵进行对话的过程当中，我们应该引导他们打开自己的心扉，然后认真倾听记录他们的诉求，而不是我们说他们听，看清楚主角是客户，不是我们。