口碑营销

四法则：1.趣味横生；2.便于传播；3.令人满意；4.赢得信任和尊敬

被谈论的三大原因：

1.人们喜欢你和你的出品

2.交谈使他们感觉良好（愿意晒）

3.相互联系在一起的感情（牧群）

口碑的杀手

金钱奖励和酬报；过分曝光（失去新鲜感）；忘掉了人们谈论你的起因；

口碑营销的五个T

talkers谈论者；topics话题；tools推动工具；taking part参与讨论；tracking追踪

真诚口碑营销（反对虚假）

深度出品的六大理念

1.客户主宰一切；2.营销是看做了什么，是不是说了什么；3.永久性记录；4.诚实是口碑的本质；5.用户满意度的数学计量；6.口碑营销更能赚钱

口碑营销的宣言书

口碑讨论者

称心如意的顾客；网上谈论者；你的logo爱好者；热心的员工；倾听者；粉丝和狂热爱好者；专业人士；   

向口碑谈论者提供谈资

道谢永不嫌多，每一声道谢，都能令口碑谈论者更为积极。

粉丝俱乐部，“大使“活动计划，

话题

好口碑话题应该简明扼要

基于产品内在特质的好话题

好话题易于扩散

绝妙的话题得之于预期之外

话题内容：（特价销售，杰出的客户服务，做些傻里傻气的事，与慈善活动同行）（用广告，病毒传染式营销活动，发送免费资料，奇计怪招

工具（便于转发）（带logo的物品）（流量池）（专属、私密、惊喜）（客户的评语）