一、前言
公司要研发一款新的电脑屏幕，于是做用户调研。用户说：分辨率高一点，屏幕大一点，不伤眼睛。好东西，价格贵点没关系。于是新款显示器推向了市场，结果 …… 用户抱怨功能多而无用，还贵，转身去买竞争对手的便宜款。
问题的本质是，用户大多数时候并不知道他们需要什么。你做用户调研的时候，他们告诉你的，并不是“需求”，而是他们“自己设计的产品”。
二、概念：需求不是用户自己设计的产品
例：福特说，如果我问用户：你们有什么“需求”，他们会说：更快的马。但是，更快的马不是需求，是“产品”，是用户自己设计的，自认为能够满足自己需求的产品。“高效到达目的地”，才是用户真正的需求。
福特是比用户更好的产品经理，通过设计“汽车”这个产品，更好地满足了“高效到达目的地”，这个真正的需求。
理解用户“自己设计的产品”，和真正“需求”之间的差别，是如此地重要和必要，因为，大多数用户不但不擅长设计产品，有时他们还会撒谎。
运用：
把“用户调研”，拆解为三个步骤：提问，深挖，设计。
1） 提问：凝听用户自以为的“需求”。
2） 深挖：分析真正的“需求”。
3） 设计：做比客户更好的产品经理。
三、思考
小结：产品是用来满足需求的工具，用户回答的是自己设计的产品，不是真正的需求。要找到真正的需求，需要三步。1） 提问：凝听用户自以为的“需求”。2） 深挖：分析真正的“需求”。3） 设计：做比客户更好的产品经理。
思考：一个成功的产品经理说一定要听用户的，另一个很产品经理说一定不要听客户的。为什么?理解第一个听在于要听到客户的用户自以为的“需求”，通过这种方式来分析真正的“需求”。另一个不要听客户的说明是，理解客户表面需求来分析真实需求后，做比客户更好的产品经理来满足客户的需求。听到需求到解决需求，需要产品经理付出更多的努力来提出方案。
工作中的问题，比如部门人员流动的实质是什么？他们背后是职场规划 ，待遇 ，办公室氛围？针对职场规划 ，待遇 ，办公室氛围我们能做什么？入职时先了解规划 ，根据他的能力安排不同的岗位轮换。工作除了工资还有能力的成长。待遇尽可能向行业水平靠近。办公室氛围调整目前有点难，新人难免被排挤，我能做什么？多鼓励新人,新环境有适应能力靠自己，我也会尽力协调安排相近岗位的员工支持工作。
