打官司大家都知道吧，一些企业关于自己利益这个东西，为了让对方多赔一些钱，打了很久的官司去争辩，有些快的几个月，慢的可能就要一两年才能打赢这场官司，但是我们回想一下，他们这段时间打官司所用的精力财力是否比让对方来赔钱多，并不是，赢方并不是真正的赢，输方也并不是真正的输。赢方花费了许多的人力跟经济，她们虽然事实上赢了官司，但实际输了钱，那这场官司就没有任何意义了，没有当初所要的效果了。其实争论对错真的没有什么意义，我们最后要的是效果。在我们的工作中也会出现以上这种只争论对错而没有效果的沟通。下面我跟大家分享一个发生在我自己店面的事情。

1：我的两个同事因为验货的事情产生了不愉快的沟通。一个是队长，一个是队员，因为我们店是个体业绩，但是做公共活的时候是要分业绩的。这个队员是比较喜欢做公共活的，因为不仅在仓库待着舒服，还可以不用动脑子怎么去销售，别人还可以分业绩给她，所以一有这种公共活她就抢着做，B去把拉货来了，就跟A说，“我进去验货了”，A说“先放那吧，等会验”，B没回复，但是B好像没听见，还是在仓库验货了，过了段时间，队长脸色很不好的进仓库跟B说“你出去接顾客吧，我来验货”，B这时候脸色也不好了，说“还是我验吧，我不想出去”这时候队长更急了，说“不行，每次这种分业绩的活都你干，别人都轮不着，有点不公平的，每个人都想别人分业绩给他，你想别人会不想嘛！，你说是不是这样的” B板着脸说“行，你别说了，我出去，但是我不接顾客”。之后的结果就是队员也出去了，但是他的情绪很低，在卖场站在那，一动不动的，队长还是在里面验货，也是一样，本来可以高效率的工作，却因为这段不愉快的沟通导致效率低下。所以重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏，坚持没有效果的做法，只会使关系破裂，作为店长来说，这件事情不仅在人力上造成了损失，还在业绩上造成了更大的损失，高效率的工作上不去，我们的业绩也上不去，所以我们要怎么去改变这种状态呢，我们先分析一下这个队员跟队长

这个队长她当时也是比较生气的，因为她一忍再忍，忍了一次又一次啊，实在忍不了了，所以才会对她的队员说出这么极端的话语。但是她并没有考虑到别人是否能接受，只是一味的在跟她队员说 不行，你就得出去，在她潜意识中就已经认为她的队员是错的，自己是对的。

队员也一直沉浸在自己的思维中，你让我去做我就不去，挺固执的一个人，觉得自己是对的，我做这件事没有错啊，是，他去验货是没有错，但是他的出发地是错的，他是以自己利益出发的，没有为别人考虑，没有去换位思考。

  这个队长其实可以这样做，让队员先去做，等她做完以后，再跟她去沟通，再去询问她为什么喜欢去做这件事。是为了逃避顾客还是对自己的不自信，还是说在顾客那里受气了？  队长要先理解自己的队员，你的队员才能对你打开心扉。

所以说我们的沟通是需要效果的，成果的，对跟错不重要，就像这个案例一样，你不让她验，她就不去接顾客了，其实这样对我们自己也造成了很大的损失，本来我们至少有两个人可以在卖场冲业绩的，现在一下就变一个人了，一个人的力量肯定没有两个人的力量大。不是所有的事情都要去讲道理，有些道理是行不通的，所以我们在平时的沟通中效果最重要，需要去换位思考，多一些理解跟包容这样更有效果。