R  原文

非baoli沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非baoli沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非baoli沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”接着，她立即提出非baoli沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。这样，这位母亲就清楚地说出非baoli沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非baoli沟通的一个方面。非baoli沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……使用非baoli沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非baoli沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非baoli沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非baoli沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

I

（why）我们每个人都有可能与他人有意见不合的时候，每当这个时候我们可能会有一些应激反应，说出一些伤人的话。那么我们怎么实现与他人的非baoli沟通呢？

（What）本文向我们介绍了非baoli沟通的四个要素:观察,感受,需要,帮助,运用这四个要素我们可以诚实的表达自己,也可以关切的倾听对方,从而实现非baoli沟通.

（How1）表达自己

1.观察，我的观察是什么？注意，这里不是判断和评估;

2.感受：我的感受是什么？注意，这里不是想法;

3.需要：哪些需要导致我有那样的感受？

4.请求：要具体，说出期待对方有什么行动。

（How2）倾听对方

1.观察:你的观察是什么？

2.感受：你的感受是什么？

3.需要：你的什么需要导致你有那样的感受？

4.请求：你的请求是什么

（Where）

用于所有的人际沟通，与爱人、孩子的日常交流，与领导的谈话以及任何性质的争论与冲突.

A1

故事

因为孩子的视力问题,在他上网课期间，有一些微课我没有让孩子观看，今天音乐老师要求孩子在学习群里发用口风琴弹奏的视频，孩子有点着急，因为他没有练习。老公过来劈头盖脸地说“你看你就不应该不让孩子看这些课的视频”，我立即回过去:“那我从家长群退出，你进来好了，以后这些事情你来负责！”

反思:很明显，我们双方都没有使用非baoli沟通，老公向我提意见没有使用四个要素中的任何一个要素，而是直接表达不满！而我也根本没有倾听他，直接进入反击，如果继续升级，伤害会更大！

A2

目标:明天使用非baoli沟通的方式和孩子谈谈写完作业整理学习用具的问题;

行动:

1.观察:妈妈看到你写完作业，书本有的在桌子上，有的在床上，笔也没有放回文具盒，胶棒也没有盖上盖子；

2.感受:看到你乱糟糟的书桌，我感到有些心烦，我更担心的是下次再次使用的时候你找不到需要的东西；

3.需要:因为我喜欢整洁，尤其是给你批改作业的时候，在你到找不到东西时候，我更需要安静而不是和你一起抓狂;

4请求:所以请你把书整理一下，分类放好，笔放回文具盒，桌上垃圾扔进垃圾桶。

明天的沟通如果双方愉快的，而且孩子也愿意配合，那么我的非baoli沟通就是成功的！