我们为客户提供服务，关键是与人打交道。我们所面对的客户形形色色，不可能每个人都和我们同频。今年恰逢一位专挑毛病的客户，也激励自己不断地优化做事方式，练就一颗强大的心，无坚不摧，柔软但有韧性。工作完成，进行反思回顾的时候，我竟然油然而生出一种感激情绪，感谢你的刺激，让我在情绪管控方面又有了新的收获。阅读的书籍有《我的情绪为何总被他人左右》、《每天演好一个情绪稳定的成年人》、《一个人最好的修养，是情绪稳定》。拿破仑曾说：“能控制好情绪的人，比能拿得下一座城池的将军更伟大。”一个人最好的修养是能够控制情绪，始终温和待人。

有人说：成年人一生的运气都藏在“情绪稳定”这四个字里。很多不顺心的事情会出现在职场或生活中，但是我们不能因为一点儿打击就闹情绪，生活高手一定是能够控制情绪的人。

在人生这个竞技场里，即使控制不住情绪，也要学着强行控制，从而保持清醒的头脑。清代作家李渔保持情绪稳定的方法是写字：“予无他癖，唯有著书。忧籍以消，怒籍以释，牢骚不平之气籍以铲除。喜怒哀乐，皆成文章。”确实如此，当我们被情绪困扰时，不妨通过写作的方式，让忧愁和愤怒得以释放，把牢骚不平之气抒发到文字中，从而获得心情的平静。

而内心平和的人往往能够坦然面对生活中的起起落落，往往心如止水、中庸谦和、通透豁达、坚强乐观，就像季羡林先生所说的那样：“人活着，最重要的是想得开。”是的，其实生活中没有“一帆风顺”四个字，多的是波折与难题，如果一个人不能修炼自己的平和之心，那么遇到点波折就会被自己的情绪所淹没，何谈解决问题呢？而只有保持理性，静下心来解决问题才是制胜之道。