【书      目】《非暴力沟通》

【课程领拆】李玲老师

【上课时间】2017年8月3日

这一课我感触最多的是，我们常常在沟通时直接就是主观评价+要求，这样很难让对方接受，而非暴力沟通认为一个完整的沟通应该是观察行为，描述感受，发现自己的需要，表达自己的期待或要求，而第一个要素观察行为就经常会出错，导致一开始大家就沟通不下去，因为我们有大部分人都分不清观察与评价的区别，太多人都是把自己对某件事、某个行为、某个人的评价作为了这件事情，拆页一提出“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”，这句话蕴含了智慧，能真正做到不带评论的观察者也确实是充满智慧的。

观察行为部分不要有我的东西，客观、录像式叙述或呈现就好，不要加自己的评判和标签。

描述感受部分不要有对方的东西，就单纯的说自己的感受。尽可能多了解一些描述感受的词语，精准一点的描述自己的感受，不要因为我们从小到大生活的背景里没有人关注和在意过你的感受，问过你的感受，就觉得提起感受是一件羞辱的事，尤其是一些被看为不好的感受。表达出来。

发现自己的需要部分，注意不要延伸、不要提旧账、不要对比，也尽量简单客观的说出自己沟通的目的和需要。

表达自己的期望或要求部分，注意多给一些具体建议，建议对方可以怎么说，对方可以怎么做。

这份RIA便签我觉得非常好，也分享在这里，以提醒自己将来更好的运用。

【作       业】

1、今晚听完课后，我们要在小本子上写下5条发生在这两天的你的评论性语言，并且，修改成观察。

1、你太不靠谱了。

你说了今天一起去参加，昨天却没有买回来的车票。

2、你好棒。

你今天自己擦脚并且把洗脚水倒了。

3、你不把这件事情放在心上。

我们说好了给每个参加的人准备一份小礼物的，你没有把它记录在本子上，所以没有来得及准备。

4、这家餐厅好难吃。

这个罗宋汤味道太咸了，这个海鲜意面里面的虾是虾干不是新鲜的虾，我不是特别喜欢这个味道。

5、我好笨。

由于出门时时间太紧张，忘了带KT板，又把笔记本装错了。下次有活动一定要预留更多的出门前准备。

2、再布置一个作业，明天上班的第一件事，你需要找一位同事，尝试用非暴力沟通的四要素，跟他沟通一次，并且记录下来，发进朋友圈。

非暴力沟通四要素：观察+感受+需要+要求

全职妈妈的同事就是孩子吧，想想，妈妈看到玩具这个房间有一个，那个房间有一个，阳台也有一个，妈妈感到非常困扰，因为走路时一不小心就要踩坏一个玩具，或者一不小心就要被绊倒，妈妈需要你的帮助，让妈妈走路可以更安全，让玩具们也可以有个家，你把玩具玩好后就收在一起好吗？