李开复:顾客不是要买钻头,要买的是洞

很多工程师和产品经理不了解:顾客要买的其实不是某个产品,而是他们需要运用一个产品来完成某件任务或解决某个问题。有句著名的话:“顾客不是要买钻头,顾客要买的是洞。”

产品经理不应只问用户:“我的功能是否满足你?”,更要理解:“你的痛处和需求是什么?”

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