鲍比的故事：
我喜欢和同学放学后在操场上玩。我知道应该5：45回家，但有的时候，我忘了。昨天和前天，我回家晚了。我妈特生气，我不想让我妈再对我大吼大叫。那天我问同学几点了，他告诉我6：15。我马上不玩了，跑回家，向我妈解释：“我真的是问时间了，但已经太晚了，我是用最快的速度跑回家的。”
这个时候作为家长你会有什么样的反应？
有的家长是这个样子的：
“我已经听够你的借口了！再也不相信你了。这次你要接受惩罚，从明天开始，每天放学就回家，不能出去。也不能看电视。回你自己房间吧，晚饭已经没有了。”
这个时候鲍比会怎么想？
有的家长是这个样子的：
“哦，宝贝儿，你都跑出汗了。我给你擦擦，向我保证别再迟到了。”
“你真让我担心，过来洗洗手，晚饭要凉了……要不，妈妈再给你热一热？”
这个时候鲍比会怎么想？
还有的家长是这个样子的：“你说你尽力往家赶，但我还是不高兴。我不想再看到你那么急急忙忙的。我希望你说好5：45回家就能够做到。”
“我们已经吃过晚饭了，厨房也没剩什么了，你要愿意就自己做一点。”
这个时候鲍比会怎么想？
我们不可能知道鲍比真正的想法。但当问题反复出现时，情况就会变得比先前复杂。就需要更复杂的技巧。
解决这样的问题需要五个步骤：
第一步：讨论孩子的感受和需求
“我觉得正和朋友玩的高兴的时候，让你离开，对你来说不太容易。”
“是的”
第二步：说出你的感受和需求
“但是，另一方面，你太晚的话，我也会为你担心啊。”
第三步：一起讨论，找到大家都同意的解决方法
“那我们一起想一想，有没有什么办法，我们都能接受。”
第四步：把所有的想法都写下来或者画出来（不带任何评论）
“我6：30回来，你别为我担心。”
“我写下来了，还有吗？”
第五步：挑出哪些建议你们接受，哪些不接受，哪些要付诸行动。
“我们一起来看看，哪些想去掉？哪些想保留？”
“去掉“你去接我”。”
在这个过程中，为什么一定要写下来，一方面孩子能够感觉的被尊重或重视，另一方面，写下来的过程也在鼓励孩子思考，自己寻找解决办法。比起惩罚，让孩子感觉到被爱、尊重和理解，让孩子明白处事的界限，效果要更为理想。
这个过程我们教会了孩子如何参与解决问题的方法，无论是现在，还是身处困境，也无论是在家里，还是将来在复杂的社会中，这个方法都能让孩子受用。
