A VERY SERIOUS QUESTION:卖家给了好评,买家保持沉默的权利都没有吗?
09年开始淘宝,那时候还是无知少女,在价美物多的淘宝世界里初体验之后,除了觉得生活真美好,并不会对“消费者权益”等等有太强烈的概念。
这些年,历经淘海,今年又开了个小店帮屠鸭考生改雅思作文,也算是在淘宝的道路上慢慢上了道。当然,买远远多于卖,所以对买的各方面研究也多了起来。
最近,在关于淘宝评价的问题上,我和我一朋友Miss Wen发现了一个bug。
事情的源头是:我一个朋友Miss Wen有强迫症,她不喜欢自己的淘宝有任何购买还有评价纪录,说白了就是希望淘宝干干净净。而今天,她发现自己的评价里无缘无故被淘宝自动评价了。
大家如果打开淘宝我的交易--我的评价,就会看到你所有做过的评价(中差评可以修改或删除,这就是为啥你差评了会有卖家找你求你改评价;而好评不可以修改或删除),如下图
同时,淘宝还有系统默认帮你评价这样很没逻辑的规则,如下
于是我们就想问:淘宝真的有权力替我对卖家说“我也喜欢你”吗?
我们重点要讨论的是系统默认评价规则一。
“一方给了好评,但另一方没有回评,在交易成功15天后系统会代另一方自动给好评。”
这一规则中,有三方发生关系:卖家(a),买家(b),淘宝系统(c)。
交易成功后,卖家给了买家评价,买家如果不回应,淘宝自己要替我给卖家一个好评。
简单的说,a对b说了“我很喜欢你”,b不想理会a,然后c就帮b对a说“嗯嗯,我也喜欢你”。
why? 讲道理,好不好。如果买家b其实很讨厌这卖家a,但很善良不想给差评,你c凭什么有权利就代表b去给a一个“嗯嗯我也喜欢你”?
逗呢?!
于是,就这一问题,我们找了淘宝客服,询问这逻辑从哪里来。
淘宝客服,很礼貌,从头到尾几乎就说了三个关键词“亲亲”“规则这样的呢”“因为对方评价了呢”
我们一直坚持,你们不能替我们这样给对方评价。且按照这样的规定,一旦对方给了我们评价,我们不是连保持评价纪录清空状态的权利都没有了吗?这一连伤害了我们两个权益:
1. 系统替我们做了主;
2. 卖家一旦评价,买家再也不能保持沉默的权利。
于是我们又问道:“如果卖家好评了,我应该用什么方式能让评价不存在呢?”
他说:“那你就去给卖家评价。”
我们说:“那我们给了卖家评价,还是会生成评价纪录,这还是违背了我们保持纪录清空的初衷。难道非要我们通过给卖家一个差评的方式,逼着卖家也删除他的评价纪录?哦对,按照你们说的,好评一旦生成,就不能删除,那卖家也不能删除好评纪录。所以就是无限循环的无解题啊。”
客服回应说:“亲亲,麻烦你了呢”
。。。。。。
淘宝客服的对话方式,真是回的我一脸蒙逼…
有意思的是,晚上刷微博,看到大boss马云先生刚发出的演讲《机会在有人抱怨的地方》,所以也就希望我们的抱怨能换来淘宝重新调整规则的机会喽。
文末一定要说,淘宝多年,绝对获益很多,生活质量有了极大的改善。作为买家和卖家,我也只是希望淘宝针对一些规则,至少给出有力的解释或调整,而不是“亲亲麻烦你了呢”。