语言暴力让爱蒙蔽
上个月去了桂林，当地的一位朋友带我去游览。站在高高的漓江桥上往下看，江水清洌，浅可见底。身临其境，朋友有些触目伤怀，跟我讲述了一个沉重的故事：夏天是雨季，水涨得很高，快要没过大桥，滚滚水流夹杂着黄色泥沙，汹涌澎湃，看得人有些害怕。
一个13岁的孩子，在去上学的路上，大桥的一端，遇见正要上班的妈妈，因故被妈妈狠狠地骂了一顿，孩子感觉受了极大的委屈，气愤不过，转身从桥上一跃，瞬间被淹没在水流中，不知去向。那位妈妈扑倒在桥上，号啕大哭。
妈妈不懂得正确的沟通方式，以语言暴力伤害了自己的孩子，造成如此严重的后果，最后悔之晚矣。我们原本以为，只有打人，杀人或战争才是暴力，殊不知，语言也是一把利器，稍不留意，随时可能伤害我们身边的人。我们通过语言传达爱，虽然有爱，但是沟通的方式不对，爱就被蒙蔽起来，引发了我们自己与他人的痛苦。
什么是非暴力沟通
只有正确地使用语言，做到非暴力沟通，才能真正地解决问题。心理学博士马歇尔.卢森堡所著的《非暴力沟通》，提倡人们使用爱的语言，用神奇而平和的沟通方式，让世界各地无数的人们获得了爱，和谐与幸福。
非暴力沟通适用于不同场合、不同背景的人与人之间的沟通。依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。通过非暴力沟通，有意识地使用语言，我们可以诚实，清晰地表达自己，又尊重倾听他人。它更是一种持续不断地提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。
非暴力沟通四要素
非暴力沟通有四个重要的因素：观察，感受，需要和请求。也可以理解为非暴力沟通的过程：
一．清楚的表达观察结果，而不判断或评估。
告诉对方，什么是我的观察。观察是非暴力沟通的第一个要素，它提倡在特定的时间和情境中观察，并清楚地描述观察结果。如果对方听到的是评判，就会反驳我们，从而让沟通变得不顺利。
比如孩子房间很乱，你可以对他说：“我看到床上堆着很多衣服，书桌上散乱着书本，还有未丢弃的方便面碗，喝剩的牛奶盒。”这是你的观察，把你观察到的内容讲出来，只是陈述事实。而不是做出判断和评估：你怎么这么懒！有你这么脏的吗？！
二．表达感受
如：受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。感受是非暴力沟通的第二个要素。感受的根源在于我们自身。我们的需要与期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
看到脏乱的房间，你可以跟孩子说：”在这个房间里，让我感到有点难过。”
要正确地表达感受，可以有意识地建立表达感受的词汇表, 从而更清楚地表达自己的感受，使沟通更为顺畅。
表达满足的感受:
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 乐观 自信 振作 开心 快乐 幸福 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 陶醉 放心 欣慰 兴高采烈 心旷神怡 喜出望外 无忧无虑…….
没有得到满足的感受:
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 忧伤 沮丧 紧张 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 震惊 心神不宁 心烦意乱 无精打采 疲惫不堪 …….
当感受到愤怒的时候，通常我们不太能理智和正确地表达. 我们可以用以下步骤来处理
1. 停下来，除了呼吸什么也别做
2. 想一想是什么想法使我们生气了？
3. 体会自己的需要
4. 表达感受和尚未满足的需要。
三．说出哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受。
沟通中我们往往更容易提出批评. 批评暗含期待.对他人的批评间接表达了我们尚未满足的需要. 如果通过批评来提出主张,人们的反应常常是申辩或反击. 如果我们直接说出需要, 其他人就较有可能作出积极的回应. 所以我们要从需要的角度来考虑问题.
比如妈妈看到脏乱的房间, 可以对孩子说: 我很难过. 因为我担心你学不会照顾自己.
我们每个人的基本需要:
1. 在梦想/目标/方向上可以自由选择
2. 庆祝生命的创造力以及梦想的实现, 或是纪念人生的失落(亲人去世或梦想破灭时需要表达悲伤)
3. 希望自己和他人言行一致, 拥有真诚, 创造, 意义, 自我肯定
4. 需要滋养身体, 免于病毒\细菌\昆虫\肉食性动物的伤害, 有住所,食物和水
5. 玩耍,有乐趣, 欢笑
6. 情意相通. 美, 和谐, 激励, 秩序, 平静
7. 相互依存: 接纳, 欣赏, 亲密关系, 社区, 体贴, 成长, 安全感, 倾听, 诚实, 爱, 尊重, 支持, 信任, 理解
四．说出具体的请求
在表达了你观察, 感受和需要后, 再说出你具体的请求.
在表达了你的担忧之后,你可以对孩子说:”你可以把房间整理干净吗?”
请求要得到积极回应, 需要做到请求具体, 目的明确, 并且请求对方给予反馈. 在这个过程要避免使用抽象的语言,要借助具体的描述来提出请求.
如何倾听他人
在非暴力沟通中,除了正确地表达自己,更重要的是要学会倾听他人.倾听使我们勇于面对自己的弱点,它还可以帮助我们预防潜在的暴力,了解”不”和沉默所反映的感受和需要,倾听还可以帮助人们治愈心灵的创伤.
曾看过一则新闻,一位电台主播通过非暴力沟通,感动了一位杀人潜逃的罪犯,促成他下定决心去自首. 主播说:” 其实，整个过程中我一直没有直接劝他自首，就听他聊逃亡的不易，聊他的妻子、孩子，他还哭过。我希望他从内心中自己说出自首来.”
倾听他人时, 要用全身心倾听, 放下自己的想法和判断, 不要急于给出建议, 安慰或表达我们的态度和感受. 体会他人的感受和需要. 给他人反馈, 主动表达我们的理解, 当对方意识到自己被理解时,他会觉得很开心. 保持关注, 给他人创造充分表达的条件.
结语
非暴力沟通可以培育我们对自己的爱, 疗愈内心的创伤; 让我们更好地理解自己与他人. 发现生命的美与力量, 获得爱与幸福; 它也可以用来改进工作, 提高工作效率; 改善人际关系, 协调争论和冲突.
非暴力沟通, 让我们随时带着爱与觉知，这世界将变成美好的人间。
