讲真，网上购物除了便捷还可能会带来很多麻烦，比如双十一前在京东上定的西门子洗碗机。第一次安装时因为水槽边需要开洞接上下水管就没装也没打开箱子看。今天安装师傅一打开便发现箱体右侧有严重变形，开了一个服务单说让找售卖方。打电话给京东，京东说要我自己邮寄回商家，我认为不是我的原因造成的，况且新地址邮寄不便就要求申请上门退换货。过了一会儿湖北一个电话打来，一个女人说她是商家，说我上传的单子里也没有盖章也没有写这是谁打开发现的，而且也没给她打包，都打好了她们才能来收货。可是我为什么要负责打包呢？她说你刚才就该让师傅打包恢复原样，而且网上都写的流程很清楚自己不会看吗？What？这态度一副教训的样子。于是我给京东打电话说，如果我知道你们是这么一个湖北小商家卖货，我压根就不会在你那订货，西门子师傅说他们开单子本来就没章，那我如果盖不了章、师傅又不给写清楚到底怎么发现的经过，这洗碗机是不是就这样砸在我手里了呢？一个洗碗机，因为牵扯到三家利益，每家只负责一块业务，但是业务之间又相互牵连，谁都不愿意负责到底，稍一不留神就会落入扯皮的深渊。
悔就悔在没注意是京东第三方的货，买了第三方的等于给自己找麻烦。想起在美国常用亚马逊，里面没有第三方，退换货十分方便。随着跨境电商平台的发展，售后和物流是两大关键，也是决定电商发展的重要因素。我认为电商平台理应作为解决纠纷的主体，尽量避免客户与第三方的直接接触，因为第三方服务水平差距明显，会给客户带来更多不快。
