文章来源: NNGROUP
原文标题: Diary Studies: Understanding Long-Term User Behavior and Experiences
以下是这篇文章的笔记
什么情况下使用日记调研这种方法？
*需要了解用户长期行为的时候
日记调研能够帮助你了解到以下信息:
*用户习惯——用户每天当中的什么时候会使用你的产品？他们是否会分享给其他人，以及他们以什么样的方式分享给其他人？
*使用场景——他们会在哪些场所使用你的产品？他们的主要任务是什么？为了实现长期目标，整个使用产品的流程是什么样的？
*用户态度和用户动机——用户做出某些特定行为的动机是什么？他们内心的感受如何？他们是如何思考这些过程的？
*行为和感知上的变化——产品的可学习性如何？随着时间的变化，用户对你的产品的忠诚度有着什么样的变化？他们对品牌的认知是如何随着他们对产品逐渐熟悉的过程而产生变化的？
*用户旅程——当用户通过不同的设备和渠道于你的产品产生交互的时候(比如邮箱，电话，网站，手机，社交媒体，线上聊天等方式)，典型的用户旅程和多渠道的用户体验是什么样的？多服务触点的渐增效应是什么样的？
日记调研的调查范围既可以很大也可以很小，这取决于你想要研究什么。日记调研的调研范围通常如下:
*了解整个月以来用户和产品或者网站的交互过程是什么样的。
*了解用户行为主要集中在哪些方面，比如说，手机的使用情况，大学生访问网站的模式等。
*了解用户只要参与了哪些活动，比如说通过社交软件或者线上购物网站分享了哪些信息。
*了解用户参与的某一个具体活动过程，用户是如何完成这项任务的，比如说，买一辆新车或者是计划一次旅行。
日记调研通常有五个阶段组成:
1. 计划和准备阶段。确定下来你要研究的范围是什么，以及你需要去了解的长期的用户行为有哪些。确定好时间线，选择一些给用户记录他们行为的工具，招募好用户，并写好指令用户如何操作的材料。
2. 彩排一下具体事项。和用户讨论一下大致的具体细节，把整个时间线大致走一遍，看看用户哪些地方需要做出调整以及用户有什么期待，来保证日记调研能够顺利的进行。问一下用户他们用的是哪些工具，以及他们对这些工具的熟练程度，比如手机，电脑，平板电脑等等。他们如果有任何问题，在开始进行日记调研之前，一定要先帮助他们解决掉，来确保调研的顺利进行。
3. 研究阶段。为了保证日记调研的有效进行，先确立一个基本的流程框架。想清楚你需要了解用户的哪些信息，并且确保用户能够尽可能详细的把这些信息提供给你，来避免未知变数所造成的用户数据的偏差。操作指令要尽可能的清晰明确，而且该有的信息都要有。必要的时候可以向用户举一些具体的例子来帮助他们了解，你想了解的信息究竟具体到什么程度，同时要确保你所举的例子并不会误导用户，从而才能避免用户不会带给你具有偏差的用户数据。
4. 研究结束后的阶段。在研究结束之后，评估一下每名用户所提供的数据。根据这些用户数据，计划一次访谈来追问用户所提供的数据里的一些细节和原因，从而帮助你形成一个完整而且逻辑通顺的用户故事。问一下用户参与到日记调研过程中的感受是什么样的，然后优化你下一次的流程安排。
5. 数据分析阶段。日记调研是长期的一个过程，所以你收集到了大量的定性数据。所以在分析数据的时候，回顾一下你的研究问题，以及深入的想一下你在撰写研究问题的过程当中脑海里曾经出现过的那些深入的思考。然后评估在整个研究过程当中你要研究的用户行为。他们是如何随着时间变化和发展的？有哪些因素影响到这些用户行为？如果你要研究的是用户和产品之间的关系，那么就看一下用户旅程图。然后借助用户旅程图这个工具帮助你去站在用户的角度去分析和理解端到端的用户体验。
动员用户参与调研
和用户沟通好他要参与的时间，比如每天的什么时候或者是好几天的什么时候。感谢并且重视用户的付出，让他们继续保持这种状态。对于那些参与不积极的用户，用一些他们想要得到的东西去动员他们参与到调研中来，后者是想想他们参与到调研中有没有碰到什么麻烦，然后为他们的顾虑提供一些支持和帮助。让用户知道他们在整个参与调研的过程当中，需要你的时候，你都会及时出现，同时也要确保你的帮助和支持不要过多的干预了他们参与调研的过程。
日记调研对于用户来说是很耗时耗力的。所以你提供给用户的奖励，远比一个小时的可用性测试所需要付给用户的佣金更多。在调研的整个过程中，不断的根据用户参与的多少，比如付出了多少时间和精力来给出相应的报酬。报酬要一点一点地给，用户参与多少天，就给多少天的报酬，这样能够保证他们参与到整个日记调研的过程中。这样可以保证用户的参与率在90%以上。在美国，目前给用户参与到日记调研的佣金是275美金。
关于日记调研的注意事项
*根据实际情况，调整日记调研的时间长度。既不能太长，也不能太短。太长的话，会导致用户没有耐心继续下去，从而导致你收集到有偏差的用户数据；时间太短的话，可能一些具体细节的用户数据没有收集到。
*选择那些愿意花时间精力到调研中的用户。在招募用户的时候，让用户了解清楚具体需要做什么，以及你希望他们怎么配合你。这些可以通过筛选问卷里设置的一些问题帮你挑选到你需要的用户，同时确保在时间安排方面，他们能够保证日记调研的顺利进行。
*及时的处理数据。这一步是为了帮助你在用户的记忆还没有褪色的时候，你能够及时的追问一些问题来了解到更加具体的细节。
*在开展日记调研之前，可以彩排一下。因为日记调研花的时间很多，你彩排一下能够帮助你了解，可能哪些地方安排的不够妥当，然后做出相应的调整。也了解一下用户有没有什么问题，哪些地方配合的不够好，或者是你的操作指令方面，有没有用户感觉不太明白的地方，从而保证你能够收集到真实有效的用户数据。问一下用户对于操作指令和整个流程有什么样的问题和建议，商量好之后做出相应的调整。
最后要注意，日记调研是帮助你了解在某个特定的情景下，在某一段时间内的用户行为和用户体验。
