这本书主要是当入门工具书去读的，所以一上来就明确了想要获取的内容为：
- 运营这个概念的边界是什么？
- 如何做内容运营？
因此理所应当的，最终是有选择地跳着读了一些章节。收货和总结如下：
运营源自哪里？
运营的产生，和互联网密切相关，在没有互联网的传统时代，一个产品从被用户买到手之后，就只有产品本身会和用户发生关系了。不管你是满意也好，抱怨也好，只有一件冷冷的商品沉默对着你。那个年代，可能最有互动性的产品就是各种电台节目和杂志了，读者听众还会经常写信来和内容生产方进行互动。那时候的口碑，是熟人之间的口口相传。
互联网的出现，带来了两样东西，直接影响着运营的诞生：
- 免费经济
- 低成本的信息化
免费经济
免费经济，优点是能吸引更多用户使用，缺点是不能一次性让用户掏钱。谁都知道，公司要活，最终还是要想办法赚钱的。无论是向用户收费，还是转而向广告商收费，前提都是有足够多的用户以足够高的深度和频率来使用你的产品。由此，产生了一类产品设计，就是从免费到付费的过度，称之为转化。要么是让你掏钱出来，要么是要你多翻翻他们家的页面。
转化都不是一蹴而就的，因此传统的只干一锤子买卖的销售，变成了一个长期和用户软磨硬泡的运营。变现的路径越长，运营的职责越大，继而慢慢细分出不同的运营工作，整个岗位就迎来了春天。
低成本的信息化
互联网商家，特别是平台类的互联网商家，愿意开放出用户的反馈，让大家跟随最原始的口口相传来选择商品，区别是以前只听熟人的，现在也开始相信陌生人了。所有的反馈都已经信息化了。
这些平台就是当年的商场柜台，区别是现在的这些平台大多是免费入驻的。为什么呢？因为入驻对平台没有成本嘛。而因为免费，所以商家在哪哪都要安插，安插了就得好好做品牌效应，就要做促销。又由于信息是透明的，还要维护好和每个用户之间的关系。
再者，互联网上的用户类产品，因为首先是免费，所以也就没有销售给用户这一说。那找新客户的事儿谁来做？怎么做呢？做法就是用免费的次级产品来吸引用户，而这个职责也划给了运营，因为运营原本就要和用户打交道。
运营是什么？
免费使用时期，使用前和用户打交道的是运营，使用后和用户打交道的还是运营。等用户付了钱了，那推动用户决策就叫销售，负责后续跟进的就是客服了。
运营就是在免费产品时代，让用户和产品之间发生关系，继而促进价值的传播。
运营的工作很多很杂很重，在这个互联网时代，免费无处不在，因而运营也就无处不在。运营的最大特点就是无处不在，和持续性。
运营会根据不同的工作目标和工作内容，分为如下几个类别：
- 内容运营
- 内容是免费的主力军，因而是运营的一大分支。其价值及工作内容和传统意义的编辑有一定重合
- 用户运营
- 由于有转化这一步的不确定性，就像是一个漏水的瓶子，一方面要往里装水，一方面要尽量组织外流。用户运营大抵就是招揽客户并确保回头客，直到你掏钱。
- 活动运营
- 活动一般都是大动作，大动作一般都是为了整体品牌或是促销。需要调动的公司内容资源较多，和传统的品牌活动策划有更多相似。
- 产品运营
- 大而广的职位描述，一般是小公司包含所有运营工作内容的一个职位。
- 其他运营
- 运营的名头从来都不缺，只怕缺少想象力。任何可能的渠道都可以单独设立运营职位，比如新媒体运营，应用商店运营。
和产品经理的区别
产品经理注重整体逻辑和长线发展。运营考虑注重短期发力以及产品的活力。所以一般是运营努力拉人，产品努力接住，接不住的再由运营来往回捞。
运营的秘诀
心法
- 体察用户
- 广泛涉猎
- 表达动人
前两点也是产品需要掌握的内容。只有知道用户想要什么，同时脑袋里还有足够多的存货，才能把最符合用户需求的东西给到用户。
第三点，表达动人，这是和产品之间最大的一个区别。很多人认为是理性和感性的区别。这点没有说错，凡是要煽动热情和好奇心的文字内容，必定不是摆公式讲道理可以搞定的。
组合拳
- 流程化
- 想清楚每个环节，其中都可以有运营的介入
- 精细化
- 从目标制定到到最终实施，系统化地准备每一步
- 杠杆化
- 找到核心，并明白核心的价值
- 生态化
- 产品做到后面，人和人的关系，不止运营者自己
运营的规律
节制的重要性
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长线胜过短线
- 永远不要被短线的 KPI 结果导向带到沟里去。因为运营的含义和层次是非常多的，更重要的还是和产品的整体配合上，最终的目标，是让产品到达用户的效率更高，反之亦然。
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谨慎一夜爆红
- 被一夜爆红冲击最大的是，公司内部人员的心态，导致错误的判断及后续战略。用户运营上要保障的是健康的用户增长。
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早期靠口碑，成长以后靠渠道
- 口碑品牌的重要性不言而喻，一锤子买卖永远不长久。这里说的还是运营的节制。
分层与节奏
- 探索期
- 关注种子用户的挑选和维护
- 快速成长
- 渠道建设以及用户习惯的培养
- 成熟期
- 精细化以及品牌建设
内容运营
内容运营最关键的三点，就是定位、传播、持续性。
定位是你的初衷，希望用户从你这里得到什么，你的调性如何，你内容的调性就是如何。任何过度偏离调性、迎合热点和庸俗的文章，对你来说都是减分项。
传播建立在内容定位之上，是为了获得更多受众，而使用的渠道和方式要符合定位。这里有太多的方法和技巧，适用于各个不同的平台，需要长期总结实践学习。
持续性是对节奏的控制，也可以说是对上游内容供应商的控制，UGC 和 PGC 各有各的策略和方法。
总结
- 运营的边界就是免费产品和用户发生关系的边界。
- 运营需要系统化、精细化操作。
- 运营一定要关注传播的特质
- 内容运营，要当做单独的生产项目来抓
