when=时间
what=事件
where=地点
who=人物
why=原因
how=怎么做
how much=多少钱
8个步骤
①主题。用一句话设定任何人都可以一目了然的目标。
②主题设定的背景。明确写出主题设定的目的、必要性等背景或理由。
③把握现状。如实调查清楚经过和现状，并对当前的问题和缺陷进行共享。
④目标的设定。用5W2H来设计为实现目标所需的计划，并适才适所地分配任务，从目标出发反向制订计划。
⑤要因解析。通过连问“5个为什么”把握现状的问题点要因来追究其本质，并进行解析。
⑥对策和实施。实施计划内容，边向上司等进行中间报告，边共享实施内容，以实现目标的达成和执行。
⑦实施结果和横向展开。将实施前和采取对策后进行比较，将有效果的做法实现标准化，并向相关部门横向展开，且落实到各自的日常手册中去。
⑧反省和今后的课题。对实施和展开的过程进行验证，并将新课题作为今后改善的主题。
