不管犯下多严重的错误，百分之九十九的情况下，人们都不会责备自己，先埋怨别人是我们每个人常做的事情。然而埋怨是无用的，它激起抵触，伤害自尊，甚至让人萌生恨意，急于辩白。
奖励比惩罚更有效。B.F.斯金纳心理学家做过一个实验：得道奖励的动物比受到惩罚的动物学习更快，学习效果也更加显著。这一结论也同样适用于人类，批评带来的不是改变，而是怨恨。我们对他人的肯定有多渴望，对责备就有多恐惧。富兰克林年轻时言辞笨拙，成熟后却圆滑世故，他的成功法则是什么：从不出口伤人，对每个人都称赞有加。
批评，指责，抱怨是每个人与生俱来的“本能”，理解和宽容确是对人品和自律的极大考验。
鲍勃.胡弗是世界知名的飞行员。在某次飞行表演后，不料在300英尺的高空，，两个发动机刹那间同时停止运转。他急中生智，凭借高超的技巧成功迫降。虽然无人伤亡，他驾驶的飞机却因为这起事件彻底报废。事后查明原因是机修工误加了喷气式发动机的燃料。胡弗的有多愤怒可想而知，但是他却揽货机修工的肩膀，对他说：我相信你再也不会这么做了，你明天来为我那架F-51服务吧。
理解代替指责，设身处地的想一想对方为何如此，这比简单的批评有益的多，也有趣的多。同情宽容和善意将会由此萌生。了解一切，就能宽恕一切。
