啥是运营？
"你是做什么工作的?"
“我在一家互联网公司做运营。”
“啥是运营？”
“嗯...”
2020年，运营早已不是什么新鲜的工作，不管是近些年兴起的新媒体运营，还是听到最多的互联网运营。
但是相信大部分的人也只是听说过而已，还是无法理解这个抽象的职业到底是干什么的。
不像大家所悉知的一些职业如销售、财务、人事或者是程序员，这些浅显易懂的名词很容易就能让人明白这些工作具体是做什么的。
今天这篇文章就让我跟大家聊一聊到底什么是运营，运营到底是做什么的。
运营，到底是做什么的？
让我们先来看看百度百科对运营一词是如何下定义的。
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
百度百科讲的非常的官方也难以让人理解。
用人话翻译过来就是：一切围绕着产品所进行的人工干预工作，都可以称之为运营。
其实传统行业中也是有运营工作的影子存在的。
我们以快消品行业举例子，公司里通常有销售、市场等职位。这些人负责找各种各样的渠道，把产品给推销出去，他们会做活动和促销，也做用户访谈，了解产品使用感受和需求。理论上来说他们做的这一系列工作也可以称之为运营，运营起到了连接产品与用户的纽带作用。
只不过这种模式搬到了线上之后更加得到重视，因为传统行业的产品和顾客之间往往是”一次性“的关系。
我们拿售楼处的销售卖楼来举例子，大家都知道业绩在房地产行业非常被看重的，企业看的是成交额，而具体过程是怎么样的并不关心，销售的目的是也变着法的和顾客去达成交易，只有非常小的机会才进行二次合作。由此可见传统行业的产品与顾客之间的合作多是以达成交易为导向。
而互联网产品和传统产品的不同之处在于，互联网产品需要和用户之间达成一个长期的合作关系，是需要用户不断的使用和反馈，然后接受用户的建议，不断的更新迭代产品，再吸引更多的用户来使用产品的一个过程。互联网行业与传统行业的盈利模式不同在于前者信奉的是有用户，才有money。
模式的不同肯定也导致了人员构架不同，一个互联网产品如果没有用户那么一切都将会是空谈，如今人尽皆知的微博微信之所以能达到今天这个成就的原因也是因为他们都有着庞大的用户群体。
而产品也不是开发出来便有用户会使用的。用户从哪里来，用户只接触使用了一次还不够怎么才能让他使用第二次第三次乃至达成一个长期的合作关系，这些问题就是运营这个岗位所要去思考和解决的。这个解决的过程我们称之为引流和留存。也就是一个合格的运营工作者所要做的事情就是运用一切手段引导顾客去使用企业的产品，并且运用一切手段使其留存下来成为产品的忠实粉丝。并且适时的收集顾客的反馈意见来帮助产品进行一个更新迭代，以便产品优化的更好来吸引更多的用户。
而这个过程中要运用的手段很多也很杂，特别是在一些初创的互联网公司里运营往往只有一到两个人，这就导致很多情况下需要一个运营是一个多面手的存在。今天需要写个文案，明天需要做个活动，顺便还得发个公众号推文，然后再搞个用户社群。这就导致很多运营自己也不知道自己的定位在哪里，也有很多人说运营在公司里就像是个打杂的存在。而在一个已经成熟了的互联网公司运营的职务相对来说就会细分很多，如用户运营、社区运营、内容运营、市场运营以及最近很火的新媒体运营等。其实最主要的原因还是运营工作是一个以目标导向为主的工作，目标就是拉新和留存，期间所做的所有工作都可以称之为运营。运营在互联网公司也担任着非常重要的角色，一个好的运营团队可以帮助企业创造很大的利润。
那么看到这里相信大家对运营工作到底是做什么的已经有了一个初步的了解和认识，运营工作在这个互联网兴起的时代还是有很大的前途和成长空间的！
