随着核心算法的突破，计算机能力的提高以及海量互联网数据的沉淀，第四次工业革命正在来临，人工智能从科幻变为现实。人工智能的主要应用技术包括自然语言处理类技术（包括机器翻译、文本挖掘、情感分析）、语音类技术（语音识别、语音合成等）和视觉类技术（包括生物识别、图像识别、视频识别等）。中国的企业产品在视觉和语音则比较成熟。
根据《中国人工智能发展报告2018》中显示，2017年中国智能电话机器人市场规模达到237亿元，同比增长67%，预计2018年我国智能电话机器人市场增速将达到75%。中国成为全球智能电话机器人投融资规模最大的国家，该领域的投融资占到全球的60%，如今投资规模还在迅速增长。人工智能客服机器人作为自然语言处理的主要应用技术之一，无疑成为下一个重量级企业应用场景。
智能客服机器人和人工客服相比，优势显而易见。首先是，提高用户满意度，智能客服随时在线为客户提供咨询服务，减少等待时间，提高客户满意度。其次呢，在降低企业成本方面来说，智能客服机器人省去一系列培训和招聘成本，企业只需进行机器人配置即可开启使用机器人，简单便捷。最后是利用大数据统计，在后台能记录和统计访客来源地址，客服机器人也能“记住”聊天记录，快速收集和分析用户需求，提供优质服务。
未来客服机器人行业应用应该更加垂直，智能客服机器人也应赋予更多的功能。通过智能客服，也能赋予其他行业或其他商业模式，衍生出其他市场增量。
文章来源:www.xixi.ai(息息人工智能)
