我们要秉承教练的原则，相信被指导者有潜能有潜力，同时在通过对话指导他们的过程中，我们运用的是深度倾听、打开心扉、有力提问、启发思考、有效反馈、促进行动的技术，以及把它串在一起，来指导对方去解决复杂问题。

最重要的原则有三个，第一个叫支持，第二个期待，第三个叫信任。

支持是指支持个人的优势，支持个人去利用发挥优势，实现他们的目标，期待个人的优势最大化的发挥，相信人有无限的潜能，

教练的深度倾听要教会我们如何听懂语言背后的真正的意思，我们的重点是学会听对方没说什么，而不是听对方说了什么。

我们经常说倾听有三大层次，第一层次是听自己。对方在讲什么不重要，我只选择性地去听我关心的。第二层次是听对方说了什么。第三层次是听对方没说什么。

深度倾听就是站在对方的立场上听到语言背后的情绪和需求。对我们来说还有两个好处，一个我们生气的频率会大幅度地下降，原来一句话听到就生气了，原来一句话听到就觉得对方是来挑战我的，冒犯我的，实际上不是的，只是对方有一个真正的含义没有表达出来，语言上可能是这么表达的，但并不是他真正的意思。如果我们能听到真正对方究竟是目标是什么，就能变得心平气和。

第二个好处是什么？对方怒气冲冲来找我们了，对方很有情绪，我们可以轻松地把它化解掉，所以我们可以让一个人很容易从负能量走向正能量，从一个情绪向着需求前进。

怎么做：

1.接收环节是指当对方带着一个事情来找到你倾诉的时候，我们一定要先做到放下自己的想法和判断，一心一意地去体会他的感受。这个环节其实就是一旦对方开口，我们要做的就是鼓励对方多说，不要动不动地去打断人家。

有什么样的一些行为就一出现就容易去打断对方。比如说一开始我们就喜欢给建议，其实一个人并不喜欢过早地被给出建议，为什么？因为我一句话一说完你就给我建议了，其实你是让我感受到我是无能的，你厉害我不行，所以这样的潜台词就是你不行我行，你不会我会。在能力上，给人的感觉就是给建议的人是高出接受建议的人一等的，所以被给建议者的内心其实是不舒服的。

还有第二种行为出现过早也会让对方不舒服，就是喜欢安慰别人，这种人共情力比较强。对方一跟他倾诉，由于他共情能力比较强，他能感受到对方的那种情绪，就喜欢给到对方安慰，比如说你确实蛮可怜的，你看你这件事情确实挺不容易的，你是个可怜人等等，或者这不是你的错，如果我是你的话，我也会这样，对方就更难受了，更不舒服了。

第三种过早出现的行为就是批判，往往引领力的人就喜欢给到对方批判，比如他说像你这样人还想怎么样？你这样已经不错了，你好好去反省一下自己。可是没人喜欢被批判。

第四种行为就是喜欢询问。一般分析力的人就喜欢问对方，这件事情你接下来应该怎么做，你为什么会有这样的想法？你怎么看呢等等。但是我已经够烦了，你还一直问我，我就是不知道怎么办，我才这么的烦躁。

批判，建议这种模式，它其实还是在以解决问题为主的，它并没有关心到人。特别有同理心的模式，又体现了完全地站在对方的这一面，却不能让对方站得更高，看得更远，跳出原有极限，所以都没有办法能够真正地有深度的帮到对方。

比如说你的女儿，今年高三了，马上读大学了，有一天早上她起床，穿着整整齐齐，结果照完镜子气咕咕地说我简直丑得像是猪，如果我们作为他的爸爸妈妈，一般常见的如果是建议型的父母，你觉得会怎么给他建议一下呢？如果是我，我就给建议说宝贝你要不要换一条好看的裙子，是不是就会漂亮一点？我觉得你应该冲镜子里微笑一下你就更可爱了。或者是在妈妈的眼里你就最美的，你不用担心。这种语言孩子听了会觉得你不懂我，因为孩子说我觉得我丑得像只猪，结果你告诉我像只猪也没关系，在我眼里最美的，或者换件衣服就更漂亮了，你就要听我的就搞定了，所以孩子会不会觉得你是理解我的，这是建议型的。

有没有上来就体恤同情的？比如说宝贝，你确实挺可怜的，你看你妈就是只猪或者你爸就是只猪或者说宝贝，你看这相貌是父母给的，咱也没办法，确实我也很同情你，女大十八变咱越来越漂亮。这就是同情，对方其实也是不舒服的。你并没有听到她在语言的背后的情绪和需求。所以同情也不行。

批判就更不行，就像你刚刚讲的其实有点批判的意味了，像只猪能怪谁？你妈就是只猪生了你这只猪，你看看你数学才考几分，我看你连猪都不如，女儿气得可能一个月都不跟你讲话，因为没有人喜欢被批判。

最后还有一种询问，你为什么觉得自己像只猪？哪里像是猪？这就是探讨猪的问题了，孩子就更不跟你聊了。

我们经常说这么一句话，我并不在乎你给我的建议有多好，我只在乎你是否在乎我。在乎我的重要表现是倾听，而不是给建议，不是批判，不是上来就询问。

2.反应，反应分为两种，一种是使用非语言性的反应，一种是语言性的反应，让对方感受到你在听

就是非语言性的反应就是点头，微笑，目光注视。点头代表我正在接收你的信息，微笑代表很亲和，目光注视代表非常真诚，能够看着别人是真诚的表现

如果是比较重要的倾听，还需要记笔记。第一个表示很重视这件事，第二个好记性不如烂笔头，整个的过程关键词不会疏漏，关键内容不会丢。第三个记录的内容就可以作为一份礼物送给被指导者，我们刚刚记录的核心观点，这上面都有。

最后一个，肢体动作。进行对话沟通的时候，肢体的同步也很重要，我们经常说物以类聚人以群分，我们一个人是喜欢跟相似的人在一起的。比如说对方在频频点头，我也要时不时地点头，对方在跟我聊的时候手势很多，我的手势也时不时挥一下，躯干部的动作和对方保持一致，对方马上就会感觉到你是非常专注地在听我讲话，你跟我就是一类人

语言性反应我们一般会重复对方的一些关键词或者是短语，让对方觉得你是在认真听我说的，并且语音语调语速可以跟对方保持一致。当你自己的话，从别人的嘴巴里出来，然后他会觉得很有共鸣，他就会很兴奋，他就会多说几句，他会从内心深处会感受到，哇你真懂我。所以重复对方的一句话或者关键词，让对方觉得你真的是在听我的，所以我愿意跟你再多聊一聊啊，这叫回放。

3.确认。就是要么确认情绪（你觉得很委屈，难过，生气，是吗），要么确认需求（你希望怎样怎样，是吗），向对方表示你已经或者是正在理解对方说的意思，与对方产生共鸣。

采用结尾的封闭式问题，什么什么是吗？是吧？对吗？是吗？是吧？封闭式提问是有一个标准答案的，对和不对，是和不是二选一的

这样的问题让对方最终来回答。是的，对的，是这样。当一个人说是的对的是这样，他会点头，点头其实暗含着一个意思，你是懂我的，你是理解我的，所以真正的同理心是在这里的。不是说我去同情你，而是我真的理解了你的意思，理解你的情绪，不代表我认同你的情绪，认同你的需求，所以它代表这种理解。所以运用这样的一些封闭式问题，对对方的言外之意弦外之音进行确认和澄清，让对方点头。这就叫深度倾听，确认的技术。

当一个人的情绪的需求一旦听出来，他的情绪就到此为止了，不再抱怨了，然后他就向着接下来我们的一个方向目标前进。

所以我们在听到一堆抱怨后，我们要听到抱怨背后的情绪和正向的需求。

这里有个小工具，就是把不想要转化为想要。

深度倾听用于打开关系，当对方的心扉已经打开了，彼此已经建立了非常高的信任度了，这时候该批判的，该批评的，该安慰的，该给建议的都可以上了。还有对方已经表达的意图非常清晰了，也没有言外之意的时候，我们也不需要再确认了。

总结

点头，微笑，目光注视，肢体同步

重复与确认，确认情绪和需求