客户问到尖锐的问题时，如果一时不知道怎么说的情况下 说话可以慢点，不要急于辩解，给自己争取思考的时间。也可以丢给他问题“你为什么会这么认为呢？”客户会分因素 再根据客户反馈的点作答，有利于沟通。
不要和客户激烈争论 客户不信任的情况下，不要尝试着用声音去压倒客户，输赢都是输。 先听对方讲完，表示理解，后再解释。 “确实、我之前也和你想的一样，但是后来了解后，发现不是我们想的那样，因为…”
不自信，说话小声，眼神躲躲闪闪 如果你不敢看着对方的眼睛，那可以看着对方的鼻子，但是不要一直看。最好是在自己话说完的时候抬头看看对方。 说话要保证客户能清楚听见，不要自言自语，闪烁其词。语速也很重要，快慢都可以，但是要有自己的节奏。
