Day1 学习书籍《关键对话》

【要点知识】

1、双核对话人：保证谈话的氛围，又保证谈话的内容

2、暂停对话：沉默/暴力时，暂停谈话，然后道歉、对比说明、创造共同目的

3、学会倾听：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导

【今日互动】

1、通过这本书学到了哪些知识？

①什么是傻瓜式的选择

选择一：当面表示反对，把对方惹恼；选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃。

这两个选择，我都干过，特别是第一个，很经常。

我妈妈的教育方法就是否定，她从来没有表扬过我们兄妹，但是哪怕一点点小问题，无关对错，她也经常拿出来批评我们，因为彼此观点不一致。所以我从小耳濡目染，就是特别会否定他人。

我第一次意识到这个问题，是在我在济南上学，和她们一起练毛笔字。我很努力，写的也还好（为了不被批评，习惯了努力做到优秀，而且也品尝到了优秀的甜头）。大家互相品评，一个姐姐夸我的字，我很不好意思，她说完让我也点评一下她的字，我就全部都是挑出来种种她字里面的毛病，说完自己也是愣愣的，因为我条件反射就是找毛病，一句也没有表扬……

从那以后，再加上现在的学习，注意了好多，但还是做不到发现优点，包容缺点，还是需要修炼啊！

确实需要时刻记住，摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方！

②杜绝傻瓜式选择，要从心开始

你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。

我是“我的世界”的源头。

从自己身上发现问题。修身，是一切的根本。不要想着去改变别人。顶多是影响别人。让自己变得优秀，具有巨大能量和磁力，这样才能影响别人。

③关注你的真实目的

不忘初心，方得始终。

学会在对话前和对话中问自己问题：

我希望为自己实现什么目标？

我希望为对方实现什么目标？

我希望为我们之间的关系实现什么目标？

要实现这些目标我该怎么做？

其实这本书，我已经听了好多好多遍了，但是，这些问句，我始终想不起来用，以至于还是经常陷自己于沟通的泥潭之中～

④进入关键对话的引导思维

学会对比说明——

首先，阐明自己的真实目的。

我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解。

其次，说明你不想实现的目标。

我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。

第三，问自己有没有两全其美的方法。

说清楚自己想干的是什么，不想干的是什么，

让别人明白自己，其实很多事情都是误会照成的。

⑤学会观察对话氛围

学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。

当发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。

可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。

画重点哈，这个很重要！

别人愿意听，才有谈下去的必要。别人已经烦了，生气了，干嘛还和你好好说话？！

⑥如何保证对话的安全

要强调共同目的，我的目的是……我不希望……

要时刻保持尊重，从心到身，不只是语言。

具体的做法——道歉。

抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。

道歉的作用，屡试不爽，可是，却总是因为“要脸面”，不舍得道歉，也白白错失了个人进步和改善关系的机会～

⑦如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话

大家还记得ABC认知模型吗？

所见所闻——主观臆断——形成感受、产生行为。

通过了你的解读才会形成你的感受。

所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生拥有钝感力。

而有的人看到别人一个眼神就会受伤害；知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。

别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。

⑧当你要失控时，控制想法的技巧

行为方式回顾：

我是否表现出了沉默或暴力的应对方式？

是什么情绪导致我做出这种行为？

产生这种情绪的想法是什么？

这种想法的形成有何依据？

⑨关键对话的步骤

分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。

⑩分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点。

事实是最不容易被反驳的。坦诚且注意安全氛围的说出自己的观点，充分尊重对方。

真想知道结果最好的方法就是让对方说完。比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。

最后，还有一个重点，就是如何帮助对方走出沉默或暴力状态。

要了解对方的原因，务必真诚、好奇、坚持、耐心。

方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。

如果对方观点是错误的怎么办呢？

首先，寻找共同点，赞同。

咱们有三点是一致的……

其次，找到对方的盲点，补充。

我希望补充一个事实……

再次，不同意的部分，比较。

你的建议是……，这样会导致……；

我的建议是……，这样能够达成……

好了，这就是《关键对话》的主要内容回顾，希望你我都有收获！

现在，请为你的下一次关键对话做准备吧！

2、回忆近期的一次不成功的“关键对话”，分析造成不愉快的原因。如果重来，你将如何改善？