答应的事情做不到，总是一犯再犯，给自己带来不小的麻烦和困扰，该如何让他们信守承诺去完成该做的事呢？
对于不信守承诺这事，日常生活中我们总会遇到，比如：
借给对方钱后对方一直拖着不还
老板承诺的加薪一直不给
下属写的文档总出错，当时满嘴答应注意，下次还出错
上班总迟到，提醒一次好转了几天就又开始了
对接的一个工作任务，其中一个环节负责人告诉你无法完成工作
......
每次当我们遇到这样的人或事的时候，怒气值都会瞬间飙升，满脑的疑惑。为什么他们就不能按照之前说好的行事呢，为什么就不能信守承诺呢？越想越气，有些小伙伴这时实在忍不了，于是决定找对方理论一下，势必要跟对方磕一下。
然后呢？然后就是矛盾激化，两败俱伤。
我们要记住：冲突的最终目的不是发火，而是解决问题，所以下次准备发生冲突前先想想目的，以及跟对方发火是否能帮助自己解决问题，如果不能，就没必要去跟对方发火。
先让自己保持冷静和理智。
对于对方不信守承诺，我们不能保持沉默，这样会让对方变本加厉，也不能暴力对待，会恶化情况，而是先保持冷静和理智。
保持冷静和理智的目的是了解事实真相，解决问题。我们天生习惯主观臆断，就是在看别人的时候看到的都是行为表现，看不到行为背后的因素，然后按照自己认为的下判断，但对自己则比较敏感。简单的例子就是“别人迟到就是这人没时间观念，自己迟到则是确实因事耽误了”。
主观臆断的习惯，让我们比较容易情绪化，容易与人冲突。所以，先保持冷静和理智，然后开始去揭开这件事背后的真相。比如思考对方行为的动机和原因是什么，是能力不够，还是外部条件不允许，亦或其他环节人员能力不及.....找到根本原因之后，针对性的进行解决。
如何跟对方进行沟通？
先说一些错误的行为：在与对方沟通的时候要避免“兜圈子、打哑谜、把过错推给他人、让对方费解，更不要鲁莽、指责、情绪失控”，这些都不利于进行一步沟通，甚至阻碍沟通。
正确沟通的做法是：
创造安全开场白，直接描述事实（对方的行为表现），不拐弯抹角。
尊重对方，还原事件真相，建立共同目的，而非指责和高高在上。
明确谈论目的，试探性描述自己的看法，不进行指责性结论和使用绝对性字眼。
邀请对方发表看法，引导对方产生解决问题的动机。
如何让对方完成承诺的行动？
先说一些错误的行为：依靠个人魅力、依靠权利、滥用奖励。
正确的做法是：
从自我、他人、外部环境多角度分析，弄清楚无法履行承诺的原因，然后想办法消除。
帮助对方认清他看不到的后果；
想办法吸引对方参与行动，提升解决问题的能力；
在帮助对方解决能力问题后，要通过问题检查一下对方是否愿意完成任务。
在执行的时候要清晰：
(1) 何人：一定要清晰的说明这事由谁来做。
(2) 何事：清晰要做的具体事情；不要天然觉得对方懂，要跟对方确认是否清晰。
(3) 何时：有清晰的时间节点
(4) 后续检查：定期跟踪检查。
如果对方就是不改、不做，怎么办？
惩罚约束：如果在用尽各种办法后，对方仍旧再犯，那就不得不考虑通过惩罚约束对方错误行为。当然，这都提前跟对方说清楚，告诉对方如果继续这种错误行为将会如何。
如果对方找借口、愤怒或沉默怎么办？
要灵活：注意到新出现的问题，思考一下是继续处理老问题，还是处理新问题。可以是先解决新问题，然后再回到老问题上进行解决；
要专注：一次解决一个问题，尽量不要多问题并行。
对应愤怒情绪：先确保个人安全；别意气用事、别轻视对方、别摆谱；了解对方的行为的根本原因；开始行动，解决问题。
可以暂时不谈这个话题，争取回旋余地和时间，战略延迟；
看完这篇文章，下次再遇到不信守承诺之人，或许就不必急着发火了，找到原因，找到解决办法，解决掉问题。
