一、什么是倾听？

倾听的本质是换位思考，是移情，假设自己是对方，想一想对方说这句话的感受是什么，他为什么这样说，理解对方，然后针对对方说的话，对对方的感受和想法给予自己的赞同和支持，并且说出自己的感受和想法，从而让对方感受到你对对方的关心和爱护，让对方感受到你们是一样的。

二、为什么要倾听？

不倾听，也就意味着你站在自己的立场上想问题，如果你总是自我为中心，又如何能理解对方，不能理解对方，沟通又有何意义？

不倾听，对方就不能畅所欲言，不畅所欲言心里就不舒服，不舒服对你就没有好感

不倾听，对方就不愿意敞开心扉，不敞开心扉，就不会透露自己的信息和真实想法，你不知道对方的真实想法，也就是不了解对方，又怎能有针对性的应对他呢？

说的越多，暴露的也就越多；说的越多，表面上看起来是很舒服的，实际上，你什么都没有得到。而如果你能让他人畅所欲言，你就能从他人的话语中学到知识。

三、为什么倾听如此之难？

最本质的原因是人类的自我为中心

自我中心使得我们总是自私自利，在倾听他人说话的时候，首先想到的不是他人的感受，不是站在对方的立场想问题，而是联想到自己，置对方的感受于不顾。比如：当一个人说自己今天过得不好的时候，我们会立刻想到自己也过得不好，而不是问别人今天为什么过得不好，别人的感受是什么。

自我中心还使得我们在倾听的时候，总是倾向于给出解决方案，而不是给予支持和共情。而大部分时候，人们要的不是你的解决方案，而只是你的认同和支持。

缺乏明显的好处。

人类的天性就是自私自利的，而倾听看起来对我们是没有任何好处的，我们不能表达自己，只能被动听别人的宣泄，所以我们不愿意倾听。而实际上，倾听是聊天的最佳策略，因为每个人都喜欢谈论自己，每个人都不喜欢倾听，假如你能做到，你就能赢得他人的好感，并且别人说的越多，暴露的也就越多，你就越能够理解对方，看透对方。对方也会因为你的耐心倾听而对你产生兴趣，他们也会对你耐心倾听，这样就形成了双赢。

四、倾听时常犯的错误

遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或者表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意体会他人的信息——这位他人充分表达痛苦创造了条件。

如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就可能不太舒服。例如，女友在照镜子时说：“我太胖了，胖的像一头猪”，而你说：“你是世界上最美丽的女人”，她会觉得你很虚伪，其实她只是想要你留意她的感受，也许最好的回应是：“你对今天的形象不是很满意吗？”

在倾听时，我们常犯的错误包括以下几点：

建议：“我想你应该.......”

比较：“这算不了什么，我比你惨多了.......”

说教：“如果你这样做......你将会得到很大好处”

安慰：“这不是你的错，你已经尽了最大努力了”

否定：“高兴一点，不要这么难过”

同情：“哦，你真可怜”

询问：“这种情况是什么时候开始的？”

纠正：“事情的经过不是这样的”

以上这些方式妨碍了我们体会他人的处境，因为这些行为背后的逻辑是“解决问题，采取行动”，如果我们只关心对方说了什么，并且考虑怎样解决问题，那么我们就是在诊断他们，而不是在倾听他们。

倾听他人意味着，放下自己的想法和判断，一心一意的体会他人。

四、如何倾听？

倾听可分为如下几个步骤：

体会对方的观察、感受、需要和请求

在倾听他人的观察、感受、需要和请求以后，我们可以主动表达我们的理解，表明我们准确理解了他的意思，给予他反馈。

倾听就是把对方话语背后的意思表达出来，说出对方的话语的本质和内心感受，总结对方的讲话，以表达自己的理解。要知道我们在说话的时候，不会直接说出自己的真实感受，而是仅仅只是说出一个事实，但是说这个事实的目的就是为了表达自己的感受，并且希望得到对方对自己感受的认同。

倾听需要我们做到：

专注于对方，把注意力放在对方身上

对对方有真诚的兴趣、有好奇心，希望了解对方，正因为有兴趣才会去问对方问题

站在对方的立场思考的真实意思是什么、对方的感受是什么

最关键的是要抛弃自我中心，放下自己的判断和评价，从而去接纳对方、理解对方、感受对方，而不是站在自己的立场上去做出评价、判断

倾听包括四个层次：复述、解释、表达对方的感受、解释+表达对方的感受

案例1

例如：上学真是太无聊了

第一个层次（复述）：你已经受不了了，觉得上学很无聊

第二个层次（理性的解释，把对方的观点说出来）：你不想上学了

第三个层次（体会对方的感受）：你对觉得很有挫败感

第四个层次（理性理解+认同对方的感受）：你对上学有很深的挫败感

案例2

“不知道怎么回事，我的孩子不论我和他说什么，他都不听”

“听起来，你很伤心（感受），你希望找到和孩子沟通的方法（需要）”

“也许是我的错，我总是对他大喊大叫”

“你希望能多体贴孩子（需要），以前没有做到这一点，你感到有些内疚（感受），是吗？”

“我是个失败的母亲”

“你有些灰心，对自己失望（感受），你想加深与孩子之间的感情（需要），是吗”

案例3

太太：“他不是一位好护士”

护士：“你希望护士能够提供更好的服务？”（体会感受和愿望）

太太：“她什么都没有做，只要他的脉搏稍微快一些，她就让他停止走路”

护士：“他很少走路，你担心他的健康，对吗”

太太：“是的，我很害怕”

护士：“你很害怕失去他”

太太：“是的”

护士：“你担心失去他了以后，就无依无靠”

太太：“我无法想象失去他的日子该怎么办”

护士：“所以，想到一个人过日子，你感到很凄凉，你害怕”

太太：“他就是我的全部”