早上女儿早早的起床，然后一个个叫我们，并且订了计时秒表测试，看我们谁动作快。一家人在一起其乐融融的，心情也是美哒哒的！
来到店里，心情就不美了！
还正在盘点数目，有个客户就过来嚷嚷，他的电脑不行，有波纹，唠唠叨叨的一大堆。当时早餐还没吃，加上这几天心情有点易烦躁，内心那一刻真是郁闷呀。好想安静的呆那么一会，让我平静一下心绪。
没办法，客户来了，也只能帮忙解决问题。他主机和显示器都带过来了，换了高清的HDMI接口的线，显示倒是正常，只是一直卡在Windows界面半天没反应，基于这种情况：我就建议客户重装系统。客户也爽快的同意了。一切都还好，系统很快装好了。检查、测试一切都正常。
这位客户是89年的，一身的烟熏味，不知道每天抽多少烟？这么重的气味，真是受不了，而且我在修理电脑的时候，他在旁边一直问东问西，我觉得熏的很，但又不能表现出来。所以当时我只能忍呀忍，内心是极为抓狂的。于是建议他上会网，他也觉得等着有点无聊就开卡上了会网。我这边也慢慢平抚了情绪，最后客户愉快的走了。
人一旦不能控制情绪时，看什么都是糟糕的，不顺的。往往一件很小的事情，估计都能掀起一场风波。可见情绪控制是多么重要！
拿破仑说：“能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。”
控制好情绪，才能控制局面。特别是我们做生意的。“客户就是上帝”，我们态度不好，就会影响不好，而且也会丢失客户身边的潜在资源，所以态度很重要。
前天，有个客户一大早上过来投诉我这边的网管，说：“网管态度不好，说话语气不好，好像别人欠他钱似的。”
后来，具体了解是这样的：“客户在里面抽烟，网管提示过他二次，他依然在里面抽烟，烟还在桌子上放着，突然有检查的来查身份证，网管就发现他的烟还在桌子上放着，就守着检查员语气不太好，说了他。”他就觉得网管态度不好，但他并不反思是自己的原因在先。这样的客户，真的有很多，他每次都要你再三提醒，依然不遵守规章制度，却还理直气壮的要求你和颜悦色地对待他。这个时候真的要考验网管的情商了！怎么如何控制自己的情绪，又能很好的让客户听你的，确实需要好的情商，同时情绪把控这一关也非常重要。如果你控制不了自己的情绪，带着负面情绪去沟通，事情肯定往事倍功半方面发展。
看别人不顺眼，是自己修养不够。人愤怒的那一个瞬间，智商是零，过一分钟后恢复正常。人的优雅关键在于控制自己的情绪。用嘴伤害人，是最愚蠢的一种行为。不知道你有没有犯过这种错误？用嘴怼人一时爽，过后呢？
都说：“强者控制自己的情绪，弱者让情绪控制自己。”当然人人都希望做强者，让我们都学着做情绪的主人吧！
