大家好
今天由我给大家分享，请指教。
【部门【御匠】
【分 享 人】吴富豪
【分享时间】2025年8月27日（周三）
【文章名称】《销售培训手册》
【原文摘录】顾客信息：不完整性：顾客对商品的了解往往基于个人经验、朋友推荐或网络搜索等途径。这些信息可能是片段化的、不全面的，甚至存在误解或偏见。因此，他们需要销售人员提供准确、全面的信息来帮助他们做出决策。片面性：顾客可能只关注商品的某一方面特性，如价格或外观等，而忽视了其他重要因素如质量、功能或售后服务等。这种片面性的认知可能导致他们做出不理智的购买决策或错过更好的选择机会。偏见性：顾客的信息来源可能带有主观色彩或偏见性，如品牌偏好、广告影响或口碑传播等。这些偏见可能影响他们对商品的客观评价和选择意愿。因此，销售人员需要通过专业的解说和演示来消除顾客的偏见和疑虑。
【感悟分享】打招呼、微笑：当顾客进入店铺时，销售人员应主动上前，面带微笑，用亲切、热情的语言打招呼。例如，“欢迎光临!请问有什么可以帮到您的?”这样的开场白既表达了销售人员的热情好客，又尊重了顾客的选择权，让顾客感受到一种被重视和关怀的感觉。同时，微笑作为最直接的沟通工具，能够迅速拉近销售人员与顾客之间的距离，营造一种亲切、友好的氛围。
【行动计划】销售人员经过专业培训和学习，对商品的性能、特点、市场定位以及竞争对手情况等有全面了解。他们能够提供准确、全面的信息来帮助顾客做出明智的购买决策
以上是我的感悟分享，不足之处请大家批评指正，感谢。
