做微商一切以结果为导向，要的结果就是销售产品、招募代理。在做销售的过程中，我们会接触形形色色的客户，比如说感性的，理性的，谨慎的，冲动的等等。如何去了解客户的心理而成交客户呢？实际上这背后体现的就是“人性”，我一直在讲微商=社交=人性，如果你把人性摸索透了，也就完全掌握客户心理了，客户成交率自然就高了。

作为微商，你渴望提升你的销售成交率吗？如果渴望，这篇文章就是你的救命稻草，细心看完可能会让你少走一年的弯路。

经分析，将潜在客户从沟通到成交分为以下8个阶段，把这8个阶段掌握好了，保证你的成交率提升3倍以上。

一、满意阶段

二、认知阶段

三、假性决定阶段

四、逃离对比阶段

五、自我衡量阶段

六、客观评估阶段

七、决定阶段

八、后悔阶段

一、满意阶段

满意阶段也就是客户对自己的当下状况是很满意的，认为自己没有问题，自我感觉良好的那种。如：感觉自己现在皮肤还很好，不需要保养；感觉自己身体很健康，不需要排毒等。处于满意阶段的客户，是很难让她下单购买的。我们讲做微商要做顾问式销售，销售的是问题的解决方案，没有问题的人，是不需要我们的解决方案的人，所以我们要懂得挖问题。

处于这个阶段的客户有3种情况，要么确实没有问题（16岁的姑娘皮肤水嫩的，没有痘也没有缺水更没有斑），要么是有问题基于面子不想说（明明自己的产品客户满意度低，却还逞强说产品品质好），要么是他自己也不知道问题出在哪（一些处于亚健康的人群，不知道自己问题出在哪）。

针对满意阶段的客户我们应该怎么办呢？答案就是学会给客户下危机，也就是给客户危机感，不要让客户一直处在舒服区域。就好比保险销售人员，一般都会告诉你现在没有问题正是要买保险的时候，因为可以做好预防措施，等你真正有问题时再来买保险已经来不及了。这就是在给客户下危机，让客户意识到自己问题的严重性。

怎么转化这种客户呢？

让客户从自己的美梦中掉出来，看清事实。比如：你去理发时，理发师跟你说：“你的头发开叉了，最好做一下焗油，不然.....过2个月，天气干燥，头发可能会一把一把的掉”，结果你本来只是想去洗个头，最后花了几百块焗油。这就是典型的给客户下危机，让客户清晰地知道自己不这样做的危害，让客户明白危机的存在，最后不知不觉地消费买单。

不管是目标客户还是代理，我们都可以利用“下危机”去让客户立马购买。

场景举例：

客户：我用的护肤品牌子挺好的，皮肤也很好。

我：你用的是什么牌子？

客户：我看你皮肤挺好的，你是做什么的？

我：做护肤品的。

客户：怪不得你皮肤那么好！

我：我平时都很少用护肤品，因为比较懒，平时都不怎么保养。

客户：不怎么保养皮肤还那么好！

我：对呀，你平时用的什么品牌？

客户：我平时都只用一些比较知名的品牌，你说的那个牌子我没听过。我用的是自然X！

我：你用自然X啊，怪不得皮肤这个毛孔那么大，自然X是一个大众品，怪不得你皮肤成这个样子。（他的满意度马上就没有了，意识到自己的危机感了），的你角质层太厚了，然后还说出她皮肤的一些其它问题。

客户：你有什么好东西推荐没？

然后我就跟她讲该怎样怎样，讲她的问题出在哪。她就一直问我各种问题，最终购买护肤套装。

注意：下危机不要去损客户，这样不但成交不了，还会让客户反感你，要适可而止，学会尊重客户的面子。

转化代理也是一样的，意向代理跟你说一堆团队怎么怎么好的时候，你要给他下危机，让他觉得他原来的想法是错的，跟你比起来，我觉得你这边团队更好，给他危机戳破他的美梦！关键你要给他分析，如果说他现在不赚钱，你就跟他讲：你觉得好的东西也并不一定是客户需要的，你的目的是赚钱，你是一个商人。如果你连钱都不赚你合不合格？这是最基本的，而且你的老大牛逼那是因为踩在你们上面上面很多人顶起来的，怎么能不牛逼？你们老大有对你们怎么怎么样吗？给他做一个产品市场分析，这个产品大概还能走多久，讲一点点潜规则，因为任何行业都有一个坑，但是你要跟她讲几个点，让她一下子就醒悟了，可能她就会追着来问你，觉得你有想法，然后你就做一个对比，说我为什么会做这个牌子，你这个牌子我原来也做过，朋友也做过，但是后来不做了，为什么？讲完之后意向代理自然就意识到自己的危机感了。

切记：在下危机之前一定要仔细聆听，让客户把优越感讲完，然后你列出几个点，对她先进行赞美，她就会很高兴。最后利用但是的预期转折，给他下危机，并举例证明危机的真实性，他的优越感马上就没有了，最后他的思维就被你带着走了。

二、认知阶段

通过给客户下危机后客户就会意识到自己的问题了，然后进入认知阶段。认知阶段的客户承认自己有问题，但是没有改变的决心。永远要记得：人只解决大问题，不解决小问题。所以我们需要让客户对自己的问题有一个清晰的认知，这样才能督促客户下决定。

比如：当你身体感冒不舒服时，前2天一般不会去医院，因为你认为感冒对你生活工作影响不大，多喝开水多穿衣服可能就会好，但是当一周过去了，感冒不但没有好，反而越来越严重了，并已严重影响到你的生活工作时，你就会想着去医院看病，你才会重视自己的问题。

在认知阶段的客户实际上是很犹豫的，他知道自己有问题，但是还在考虑要不要解决这个问题，还在纠结问题对他影响是否大。所以我们需要了解客户目前对哪方面现状不满意，然后针对他不满意的问题进行沟通，告诉他问题解决的好处及真实的案例见证，让客户看到希望。