今天我值班，中午1:30分，我正在指挥老师们测量体温，突然外面闯进来四五个人，一对夫妇带着一个小孩子，还有一位老人家，看样子是孩子的爷爷。
四五个人气冲冲地来到校长室，要找校长，校长还没过来，黄教务看到那阵势，吓得不知道说什么好。我赶紧进去，问是怎么回事？老人家说：“我中午来接孙子，说好在校门口等的，但一直到11:30还没有看到我孙子出来，我就很急，打电话给班主任，班主任刚好在食堂带学生吃饭，我问她：”我孙子不见了，你看到没有？“班主任老师说：”你孙子不见了，跟我有什么关系？“听到这话，你说气人不气人？老师怎么可以这样说，一点责任心都没有。后来我孙子自己走回家，我的气也消了，我也不去计较这个老师说的话了。”
到了中午12点，老师把孩子的妈妈踢出群去，还说我教不了你孩子，你孩子不能在一班读，我不管了。孩子她妈很生气，现在我孙子没地方读书了，你们说怎么办？“我一听是这么回事，首先跟家长道歉说，老师当时说话比较直，处理问题比较简单，家长又焦急找孩子，听到这种话生气我们是很理解的。老师说话比较冲动，没有把工作做细，这是老师做得不对的地方。
至于中午你说老师把孩子的妈妈踢出群去，我想问一下，为什么老师会这样做？据我的了解，孩子的妈妈在群里说了很多难听的话，影响很不好，这是严重不尊重老师，不尊重学校的行为，老师把孩子的妈妈踢出群去，是有群规的。我觉得这一点是家长的做法欠妥。”孩子的爷爷一听，说这事我不是很清楚，如果真是属实，那孩子的妈妈这样做就不对，我也是老师出身，现在退休了。“孩子的妈妈说：”当时我很生气，是在群里说了一些过激的话，但也不至于把我踢出去啊“！看来我们这位家长还没有意识到自己的错误。我忙跟她解释，你有什么意见或不满情绪，可以来学校反映，但不能在群里发牢骚，其它家长都不明白发生了什么事，头脑简单的家长就会受影响，觉得学校的老师不负责任，其它家长可能会集体到学校来抗议或把这些情况截图，发到其它群或朋友圈去，如果事情继续发酵，给别有用心的人放到其它网站上去，这个老师一辈子就给你毁了，学校的声誉也没了，这样给我们学校造成了多大的损失啊！”
家长听我这样一分析，感觉很不好意思，我不知道事情会有这么严重，我当时只是想发泄一下，没有考虑那么多。后来在我的解释下，家长气也消了，也表示今后要跟老师配合 ，教育好自己的孩子不要乱跑。一件家长纠纷就这样解决了。
我一直是抓教学的，对于处理这类事件，我一直是没有底气的，我不知道怎么去处理，首先在思想上就被家长的气势吓倒了，脑子一片空白，接下来不知道要怎么办。今天校长不在，我是鼓起勇气来跟家长谈的。看来跟家长谈话也要有策略，要抓 住家长的软肋，抓住她理亏的地方下手，不要给他们占了上风，不然事情就不好处理了。
今天第一次处理得这么顺利，感觉很有成就感，看来什么事都是一门学问，一门艺术，要不断地学习，活到老学到老，这句话真是有道理啊！
