事实是在客观世界中，可以被证实或者证伪的东西；观点是在一套认知体系中，不违反事实，逻辑自洽，因此无法被证明对错的东西。事实有真假，观点无对错。
在之前学的非暴力沟通里，第一点就是讲事实，如果你讲的不是事实，那么这个沟通就是无效的，比如，关于员工迟到，你想找这个员工谈话，你一上来就跟她说 ，“你怎么最近老迟到呀”，你猜她会怎么想，换一种方法，“你这周有2次迟到记录”，她又会怎么想。
分清事实和观点，是与人沟通必备的能力，可以避免很多的矛盾。职业化的基础，是尊重；尊重的基础，是理解；理解的基础，是接受不同；接受不同的基础，是能够区分事实，和观点。
