大家都会有一个认知误区，认为投保容易理赔难。随着从业时间的增长，每年帮客户办理理赔，改变了之前对保险的认识。
下面是郑荣禄博士在接受“第一财经”采访时的回答。
全行业统计数据显示，保险公司拒赔率还不到2%，也就是每100个报案理赔，有98件理赔，只有不到2件拒赔。为什么这不到2%的拒赔，却让老百姓感觉理赔很难呢？
我觉得主要是因为四个方面的问题，只要在这四个方面有所提高或改善，这个问题就会迎刃而解。
一、保险公司及保险从业人员要提高专业水平与服务质量
我们国家保险业发展比较快，从业人员参差不齐，因为个别保险从业人员的销售误导，以及保险公司理赔服务效率不高，导致应该赔的案件没有得到及时赔付。
（之前从事保险行业的大多是下岗职工、高中没毕业，进入保险行业又没有很好的一个学习力，所以会有销售误导的现象存在。不过我们也要感谢之前从事保险行业的人，正是由于他们的加入，才让保险行业得以蓬勃的发展。就拿我们这个部门来说，从业人员学历都在专科以上，年龄以8090为主。）
二、媒体舆论导向要客观公正，高度负责
大家会发现，在媒体上我们经常看到的是保险公司理赔难的问题，能够在媒体上曝光的都是因为客户没有得到理赔，要找媒体主持正义，媒体也喜欢这样的素材。因为理赔的太多，不可能每理赔一件都报道，媒体也会觉得理赔是正常的，不理赔是不正常的，要保护弱势群体就要报道，久而久之就给大家造成了理赔难的印象。
（当然，媒体也是起到监督行业的作用，保险公司服务做的不到位就应该报道，但是应该本着客观公正的进行报道。一个行业良性的发展也离不开媒体的监督。）
三、客户投保要遵循“诚信”原则，不能“逆选择”
一个健康成熟的经营主体，包括保险公司和客户也要健康成熟。有些案件一定要拒赔，如果不拒赔，这个行业就不健康。比如有人带病投保，这个肯定要拒赔，如果不拒赔就会损害其他投保人的利益了。再比如金融危机来了，企业要亏损，预先购买财产险，然后一把火把厂房烧掉，通过保险公司赔款避免亏损。这些都是问题，都是“逆选择”。如果我们客户成熟到没有“逆选择”，这种拒赔案件自然也会随之消失。
（商业保险投保时遵循“最大诚信原则”，社保有商业保险没有的两个优点：可以终身投保和带病投保。保险公司是商业性质的，要求承保的是健康体，而且有投保的年龄限制。如果有高血压、糖尿病等，或者之前有住院门诊记录的，需要如实告知，告知的结果三种：延期、加费承保、拒保。所以需要我们在身体健康的时候去投保，不然等到身体不舒服的时候就投保不了了。我们每年都会有客户投保不了健康险的例子，我之前同事的老婆，三十多岁，乙肝大三阳，在投保健康险的时候，直接拒保了，以后发生疾病风险就需要自己承担所有的医疗费用支出。）
四、保险业发展20、30年后，会有大量的赔付产生
中国的保险业还处于初级发展阶段，必然是交费的多，赔付的少。真正体现保险的赔付功能需要时间。一般来说，一个国家或者地区的保险要发展20年，30年以上才会有大量的赔付产生。
在中国随着保险业的发展，你会越来越感觉到周围更多的人都在从保险公司得到给付，要么领取养老金，要么生病了得到理赔，要么是因为意外得到赔款。当大多数人都体验过保险的给付时，我们国家的保险就普及了，那个时候，大家对保险一定是深信不疑的。
保险行业发展到今天，理赔并不是最主要的问题。
每年保险行业的理赔高达上万亿，这个数据可以在保险行业官方网站进行查询。
本人从业的四年多来，每年理赔都在十件以上，去年给两位客户做了甲状腺癌以及意外的理赔。
最主要的就是根据家庭的实际情况去做合理的保险方案的规划！
