需求是由现状（源点）、目的地、驱动力和阻力四个方面构成。
源点和目的地构成了需求的两端，就像过一条河。现在身处一边，而想去另一边。为什么想过河呢？是因为用户认知到了源点和目的地之间的差异（这种认知也许是正确的，也许被人忽悠是错误的），被某种力量所驱动。正如我们为了说服别人去购买一件商品，要么陈述现存的问题，要么描述目的地的美好，或者两者兼而有之。
在满足需求的过程中，需分析以下4个方面的问题。
1.源点：企业的现状。
2.目的地：未来的结果。
3.驱动力：问题、某种场景或情况。
4.阻力：成本多少？需要付出什么代价？
分析这4个方面的问题，应特别注意两点：
1）我们需要了解的不是事实，而是用户对于这些方面的“认知”。这些认知可能不是客观事实，但是认知决定了他们的行为。
2）用户表现出“显性需求”，需要对源点和目的地进行认知，并且驱动力的强度要远大于阻力的强度。
