入行来一直在做C端产品，最近要接手做B端产品，想突破自己，却有点无所适从。直到上周末参加了入行以来的第一次线下活动，看着产品大咖之间的探讨，让我对B端产品有新的理解。

活动的主题是关于“产业互联网”，分享嘉宾是YY学车创始人楠哥和上市公司企业咨询顾问龙哥。基于此，以下内容是活动笔记+个人理解。

1.互联网+传统行业的特征

1）主角是传统行业，互联网是工具。

2）互联网的本质是解决信息不对称、提高效率；传统行业的核心痛点是大量的人力劳动。

3）大浪淘沙，回归到生意的本质；C2C红利消退，B2C开始兴起。

刚入行时我以为的“互联网+”，是传统行业有了互联网这个利器之后，可以用互联网思维颠覆行业。殊不知完全本末倒置，深耕行业是产业互联网的基本前提。真正的“互联网+”是需要遵循行业规则，以企业自身的业务为核心。

包括我之前工作过的旅游定制游公司，原来其定制游业务稳步发展。高层想要拓展业务线，建立了一套新的系统。在没有做任何的运营铺垫、内部培训，企图建立系统后可直接改变业务模式，整套折腾下来原有的定制游业务也受到影响。

互联网泡沫消失后，C2C红利消退，产品的盈利能力和商业模式成为VC的主要关注点。企业也越来越注重投入产出比，B端产品逐渐兴起。为企业提升效率是未来的趋势，身在其中的我们能做些什么？

2.互联网人的作用——以一敌万

YY学车用互联网方式重新定义驾驶培训这深被诟病的传统行业。通过互联网技术提升供需匹配能力， 优化整合了本地、外地的驾校、教练、名额等资源。

——百度百科

YY学车发展至今，目前仅广州1城，市场份额就是华南第一。发展的背后，人力成本占据较大的一块消耗，销售和客服是人数最多的。

未来，要提升公司营收，难道是增加成倍的人手？明显这是不合理的。如何用互联网手段将人员效率提高，将现有的业务流程轻量化？如何更好的服务于用户，提高服务质量？

互联网人起到的作用就是以一人之力提高群体效率，以有序的方案解决问题，将互联网的赋能在传统行业中。

3.产品思维

YY学车开始互联网探索：

1）做减法：专注效率提升

招生(前端)：利用场景化工具，以解决用户问题为目的，提高单个销售的产出。

报名学车电商化，从流量入口的优势展示、用户答疑流程化到产生交易全过程，解决用户疑虑，增加信任感。

兑现服务（后端）：围绕用户问题利用场景化工具，事先触发提醒、事中呈现答案、事后反馈结果，实现客服自动化。

对比携程的客服系统，一系列的预先机制将客服服务自动化，极大减轻人力成本。从用户出游提示；加群统一管理的应急服务；行程前一日出行通知；出游后，同目的地的出游人群聚合；回程后的提示上传游记……

这里要注意：

对传统行业而言，离开强大的线下资源谈互联网就是耍流氓；企业自身的软硬件+产业环境共同组成了用户体验。——YY学车创始人郑楠

仅仅依靠某个软件是无法达成，需要于企业资源强结合，有效利用企业自身的资源和渠道才能将互联网的赋能价值有效发挥。

2）做加法：全产业链布局，学驾照后端的整个产业链条。

牌照、训练场、教练车、教练员、大巴接送、模拟考场……做后端系统，打通全产业链资源，尽可能消除信息不对称。

重资产投入，着眼全局，楠哥有魄力敢于挑战行业规则；除却有足够的资源，也需要有底气。底气来自于对行业的弊端痛点有足够深的见解，且有清晰的解决思路。

3）做后端市场，要明确后端的用户是谁？

不是C端消费者，而是为消费者提供的B端企业。

4.To B(To C)

1）To B和To C的区别是什么？

To C的核心是人性、用户

To B的核心是业务逻辑

To C的产品人转型到To B通常都带着阵痛，比如在做功能会下意识的关注产品功能要实现很漂亮，习惯性看到界面细节？而这些对于B端产品重要吗？再看看上文提到的后端的用户是谁？

B端企业谁说了算？当然是企业老板，要切中老板的需求才是重点。员工的意见重要吗？重要，但不是重点。企业老板才是付费的，员工是使用者；弄清楚产品角色才能更好的做B端产品。

可以参考钉钉的发展，前几个版本中虽然它有很多企业广告。但并不妨碍老板们用的很开心。

2）龙哥提了一个较新的概念——To B(To C)

用互联网技术作为赋能，将C端的需求通过做B端产品放大，且能让C端的用户感知到这样的变化。

案例：很多老牌香港企业（如Sasa），用户还是以香港游客为主；为什么它没有将货买到全国各地，是企业不想发展？Sasa的货口碑好、价格美丽，即使加上关税；相信如果有的选，还是有很多女生会优先选择Sasa的产品。

不说海关等一系列的手续麻烦，这些只要企业投入资源就可以解决。根本的原因是企业没有提供渠道让用户选择，没有将互联网思维运用到它的销售中。

3）怎么做？

深入扎根行业，在现有业务流程中找到的行业机会、需求痛点；

分析现有业务中的核心问题，以此来提高工作效率；

注意：要尊重现有的行业规则，不要在起步时试图去颠覆它。

5.题外话

活动后，有个小伙伴提了很有意思的问题：

当面对与竞品无差异竞争时，产品人该如何突破？

龙哥回答：答案是无解的，群雄逐鹿的领域除非某一企业成为头部，才能突破，去重新制定行业规则。产品人除了扎扎实实做好本职工作外，拉上运营、公司内部的管理者，尽量了解战略层的想法，贴合战略层的想法寻找制胜点。

希望以上分享能给你带来些许启发。

如果喜欢我的文字，如果你也是产品小白，一起升级打怪啊~

公众号：晓途