我们家阿姨不但扫地,拖地,擦玻璃、还把我杂乱的卧室整理的井井有条。甚至帮我把衣服熨烫得整整齐齐,服务远远超出了我的预期,有一次我对阿姨说:“我帮你再介绍一些客户吧!”阿姨先是迟疑了一会儿,后来才说:“可以是可以,但是,我不接穷人家的工作,她们总是用各种理由来扣我的钱,我做的不开心,我也不做有老人家的清洁,他们通常会说我浪费水电,叫我洗过米的水留着,洗过菜的水留着,挺麻烦的,我现在己有了固定的客源,都是我要的类型,阿姨这番话突然让我陷入沉思。当你的能为达到了高度,你就拥有了选择客户的权力,而不是让客户选择你。商业的本质是你永远不能满足所有人。只要找到对的人,你的服务才有价值。
这十几年,我也是换了无数的阿姨,之前给的工资不是特别高,所以也没要求阿姨具体做什么,都是随便她自己动手,吃饭也叫她一起吃,慢慢养成太随意的习惯,阿姨也对自己要求不高,我们又不好意思说,去年开始,我到中介机构去挑阿姨,我给出的条件挺高的,节假日休息,上班时间一到五,我的要求也比较高,所以来的阿姨素质比较好,做事严谨细致,基本上比之前的阿姨水平好。
阿姨的那段选客户的话,我很赞成,我忽然想起Super me这个品牌,他们只做90后年轻人的生意,我们卖产品也一样,不可能会满足所有客户的需求,我们只要能满足其中一部分客户的需求,就足够了,服务就有价值。