好不容易有这样一个安静的下午，小毛不用去学校，而我也不用去上班或者去开会，两个人在家，先睡午觉，再起来，一个学习，一个读书。

尽管有两个人在家，但家里一片寂静，我觉得有些冷，就起身，先看看那个房间里的小毛，他正在灯下冥思苦想，我也缩在沙发里读着一本汪曾祺的书。

舒适的时光总是短暂，不知不觉间，屋外天色暗了下来，小毛站起来，走到我身边，：“妈妈，我们晚上吃什么？”。孩子虽然大了，却仍像小时候一样，每当肚子饿了，就会来找妈妈。我抬起头，对着他笑，“你晚上想吃点什么？”说实话，我现在真不想进厨房，再沾油污。“我们晚上就点外卖吧？”小毛显然很高兴，他答应了一声又去房间里了。很快，我就在美团上下了单，仍然缩在沙发里，等待外卖小哥的到来。

过了一会儿，我听到手机铃声响了，是个陌生号码，可能就是送外卖的人打过来的，接听之下果然是，他在电话里大声问着，声音已经接近喊了，“你那个教委宿舍楼是不是在东塔小区那里呀？”我一听，就觉得这个外卖小哥可能是个新手，对具体的街道还不怎么熟悉，我在电话里告诉他应该怎么走，他在电话那头听着，“好好，等我到了，再和你电话联系吧。”

我答应着，书也无法再看下去，不时地走到窗前听楼下有没有停车的声音，可是等了好一会儿，都没有听见，转眼之间，又过去了二十分钟，我不知道这次为我送外卖的小哥对于送餐时间考不考核，但我肯定，他已经超过了送货时间，我想他肯定走错路了。

我还在等待，却没有给他打去手机，我知道他此时也很着急。

可是，等了好长时间，居然还是没有来，我的心里不禁有些窝火，邮城就这么小，而且我已经告诉他路应该怎么走了，这个人怎么这么笨，还是不能找到吗？

我记得前一阵子曾经读到一篇文章，《外卖小哥：迟到5分钟，哭了半小时》，这是一篇专门介绍外卖这一职业的文章，讲了一个叫苏大奔的外卖人在北京因一次送外卖超过5分钟，被客户投诉，并罚款300元，电瓶车没电，遭遇暴雨，饥饿，寒冷和委屈交织在一起，他推着电瓶车在雨中哭了半个小时。

文中写道：我们把目光投向了身边最熟悉的陌生人-----外卖小哥。我们每天都会遇到他，却不知道他是谁，我们会像催促家人一样，对他们说：快上菜，但我们从来都没有时间去了解他。

今天，我遇到的这位外卖小哥，究竟是怎么回事，超过这么长时间了还没有送达，我倒要好好地了解一下。正想着，听到楼下有人停车的声音，随即，电话想起：“不好意思，刚才路上遇到了一些事，我现在到您家楼下了，”就是这位外卖小哥的电话，听声音，很急切，也有点歉意，我想看看他到底是一个什么样的人，并没有在电话里和他理论，就告诉了他门号。

小毛为他开了门，那小哥一边将食品递送给小毛，一边又和小毛说着对不起，我来到门口，看到他，衣服淋湿了，头发乱糟糟地贴在额头上，他不停地用手擦掉流下来的雨水，也可能是汗水。

他的脸上带着一丝歉意说，“真的不好意思，送的迟了，请您千万不要投诉我。”

对于一个多年从事服务行业的人来说，我知道投诉意味着什么。意味着他要被通报，各种各样的材料要写，最主要的是还要被罚款，如此，这雨中辛辛苦苦地来回就算白跑了

“外面下雨了，刚刚在海潮东路上看到一个小女孩，一个人在大马路上哭着，旁边也没有大人，我就把那个小女孩送到蝶园派出所去了，所以送餐迟了。”我还没有问他原因，他倒自己一口气说出来了。

我还不能断定他说的是不是真的，但是去了蝶园派出所？那么远，从这里来回起码也要半个钟头。那他路上应该是骑得很快了。他的双手不停地相互搓着，很窘迫的样子，本来想要冲他发几句牢骚，但看他的样子我又说不出来了。

我又想起那篇文章，今天我遇到的竟然和文章里的情况差不多，送餐迟了，还不止5分钟，下雨，电瓶车，看着外卖小哥不停地道歉，我突然又想起我的同事们，那些每天都要面对各种各样客户的银行柜员，每当在柜台里遇到那些刁蛮任性的客户，扬言要投诉的所谓“上帝”，我们不也是和他一样，舔着脸不停地说着对不起，不停地请求着，任由客户指着鼻子骂也不能反抗，直到客户气消了，目的得逞了，答应不会去投诉了才放下心来，有时就差鞠躬下跪了。

我的心一下子软了，我不能做那个只会投诉的恶人，“没事，我们不着急。我也不会投诉你。”我微笑着安慰他，就像安慰我自己一样，外卖小哥听了非常感动，半弯着腰连声对我说着谢谢，随即轻快地转身消失在夜色里。

其实所有的事情远比想象中复杂，在责怪别人时，不妨问问自己，我是否知道别人正经历着什么？

我们向往美好，渴望舒适，他人的含辛茹苦，都默默地隐藏在背后，唯有理解才能得以安慰。

我理解这位外卖小哥，我也希望有更多的人理解我们银行小柜员！毕竟，生活不易，有人潇洒度日，就有人负重前行。

愿所有灵魂都被温柔以待，所有的心灵都被适当安放，如此才好。

【365日更】