峰终定律
诺贝尔奖得主，心理学家丹尼尔卡恩曼Daniel Kahneman，经过深入研究，发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉，这就是峰终定律（Peak-End Rule）。这条定律基于潜意识总结体验的特点：对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。
根据峰终定律，我们可以判断客户在巅峰和终点时的核心需求。掌握了客户的核心需求，为客户创造巅峰体验，客户才可能即刻买单。因此，我们需要思考的是：客户的巅峰体验在什么时刻出现，我们是否对此进行了分析和设计？客户在体验的终点，希望获得什么结果，我们是否能满足客户的需求，做出差异化的品牌效应，让客户记住我们？
峰终定律有四个关键阶段
1.欣喜时刻
体验过程中，客户是否感到愉悦舒适？我们的产品和服务是否给客户带来美好的感受？
2.荣耀时刻
我们给予客户的体验，是否为客户赋能，让客户感受到被认可被肯定的荣耀感？客户对于巅峰体验常常久久难忘，从而对产品产生长久的关注和信赖。
3.认知时刻
通过体验，客户是否看到自己身上的不足，从而认识到需要我们的产品和服务以实现改变和成长？
4.链接时刻
当体验结束，客户最终想获得什么？我们的产品和服务是否能马上链接到客户的需求？这决定了是否能当下即刻成交。
峰终定律的注意点
1.客户对体验的记忆由两件事情决定，即高峰和终结时的感觉。
2.有效的体验不等于好的体验，一个有效的体验有几个重要因素：针对正确的客户、处理他们最迫切的需求、传递品牌价值，最终，在客户心里留下美好的记忆。
3.品牌化的体验才是有效的体验：服务有独到之处，才能让客户产生差异，才能有忠诚客户。
