有效沟通技巧
主讲：杜英俊
讲师简介
杜英俊: 高级讲师、高级心理咨询师、NLP执行师、阿卡西记录阅读疗愈师、华师大心理咨询室特约咨询专家
一. 沟通的概念
沟------渠道
通------连接
沟通：在人际交往中，简言之就是两个人心与心之间的连接。
二. 沟通的三个层次:
1. 沟而不通
2. 一沟就通
3. 不沟而通
三. 四种沟通法
1.同理心沟通法
01.概念
同理心：又称换位思考、共情。
同理心沟通（的目标）：听到说者想说，说到听者想听。
02. 人际交往的不同层次
001.无分享
002.我所知（知识和信息）
003.我所思（想法）
004.我所感（内心的情绪感受）
005.我所是（我是什么人）
例证：家--------穴：房产
--------猪：动产
传统意义上，“家”主要满足物质需求，而现代社会，现代女性越来越追求精神需求，所以剩女才那么多。
03.如何训练我们的同理心：学会倾听
听的含义：
001.“王”在“耳”的下面：放下王者之心（平等、尊重）（隐喻：每一个人都是自己的国王，大家聚在一起就是召开联合国大会。）
002.“目”：观（身体语言）
003.“一”：专心
004.“心”：用“心”，指情感（一个人的表达：文字占7%，声音占38%，身体语言占55%）。
2. 3R聆听技巧
01.receive 接收
001.完全接受
002.中立
003.不评判
02. reflect 反应
001.身体反应
002.言语反应
03. rephrase 重复
说出的是想说的80%
听到的是是想说的60%
理解的是想说的40%
执行的是想说的20%
04. 语言是"编码"的过程，聆听是“解码”的过程。
案例分析：
太太给先生打电话：“你说十点钟回来，现在都几点了？你不要回来了，就死在外头！”
编码与解码：
001. 情绪：指责、愤怒、不满
002. 观点：说话算数、应该按时回家
003. 期待：先生早点回家
004. 渴望：被理解、被爱
3. 先跟后带沟通法
学会如何肯定他人
01.肯定对方说过的话（指可以接受的部分）；
02. 肯定对方的情绪；
03.肯定对方的动机；
04.从对方的角度去肯定；
05.承认总有新的或未曾想过的可能。
沟通顺畅不顺畅决定一个人的健康，病就是情绪的郁结。
4. 理解层次沟通法
NLP六个理解层次
01. 系统（我与世界的关系）
02. 身份（我是谁）
03.信念、价值观（为什么）
04. 能力（如何做）
05. 行为(做什么)
06. 环境(时、地、其他人、事)
表扬从06到01层次越高，效果越好；批评从01到06层次越低，矛盾越缓和。
总结：做是最重要的通。
