非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需求和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话，我们有四个选择
1.认为自己犯了错，会自责，导致了我们内疚，惭愧甚至厌恶自己
2.指责对方，一般我们会恼怒
3.了解我们的感受和需要。我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
4.用心体会他人的感受和需要。这时候，我们也许会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自自身！
请注意以下例句表达失望的方式有何不同！
如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是把自己的不愉快的感受归咎于对方！他人可能会调整行为去迎合，这种调整仅仅是为了避免内疚，而非真正的解决问题！
我们可以通过我感到.....因为我...这种表达方式来认识感受与自身的关系
你没有把饭吃完，妈妈感到很失望，因为妈妈希望你能健康成长！
批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要！如果一个人说，你从不理解我，他实际上渴望得到理解！如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需求，其他人就较有可能做出积极的回应.
不幸的是，大多数人并不习惯从需求的角度去考虑问题。
你们双方各有什么需求？为了满足这些需求，你们希望对方做什么？
一旦人们开始谈论需求，而不是指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要！
基本的需要：
非暴力沟通把需要看作有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为！
一种要素是否被当作需要，关键在于它能否促进生命的健康成长！
个人成长的三个阶段
1.情感的奴隶
我们相信自己需要为他人负责！让他们开心快乐是我们的义务，如果他们不高兴，我们就会不安，觉得有责任做点什么。
这时候矛盾就会出来！因为责任，所以感觉到压抑和累，如果意识不到感受的根源在于自身，就会指责和抱怨！最终导致了僵局！
2.面目可憎
我们发现，为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，代价实在太大！想到日子过的这么憋屈，我们可能会很恼怒！此时，如果遭遇他人的痛苦，我们可能就会无动于衷：这是你自己的问题，和我有什么关系。虽然不愿意为他人负责，但我们还心存疑虑。
3.生活的主人
这个阶段，我们乐于助人！我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧，内疚或惭愧，那是自由而快乐的行为！
我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行为负有完全的责任，但无法为他人负责！与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要！
非暴力沟通正是想帮助我们即表达自己，又关心他人！
