站在对方立场
例如：安慰人 话，跳楼人的心里，
下岗的人的 立场，
你要替他解决他的问题，我能帮上忙？
心理学，“我也是蘑菇”故事
对方轻松很重要
控制情绪：不怒而威
不要用情绪话的字眼，不要放大你的分贝，不要拉高你的 音量，会讲话但是要不怒而威，做主管不是怒而是威，不要大声咆哮，注意威，但不咆哮。再火，都不要发怒，怒会让人害怕，威，会让人折服。
跟别人面谈，要避免哪些“小动作：别人眼里的小动作，不要有“小动作”，在门店，要光明正大的讲；
提示：
角落：要光明正大的讲话
关门：讲话不要关门；
低声：压低你的声音
狼顾：古人，有狼顾的人容易谋反
亲密关系：管理跟谁都不错，维持等距离，不要常常固定请谁吃饭，喝咖啡等等。不要给人感觉，你有亲密
沟通的方向
往上沟通没有胆（识）
往下沟通没有心（情）
水平沟通没有肺（肺）
开诚布公的与员工对话，大家在一起沟通就要诚心诚意
往上沟通
1·时间安排，任何地点，尽量不要给上司出问答题，要出选择题，
2·准备好对策（答案），一个以上，答案一定要两个以上，三个或四个，注明个人倾向哪个
3·优劣对比，可能后果··
往下沟通
1·了解情况：多学习，多了解；要求反思，你说呢？反问员工，自己能指出问题，指出症结在哪里
2·提供方法，紧盯过程：不要责骂，工作注意点细节，细节要明确，提供方法
3·接受意见+共谋划策：给予尝试的机会
水平沟通
日志更好发现问题，解决问题
