“我大一大二的时候加入了一个互联网+手机维修的创业团队，这篇文章就是为了分析这块蛋糕的，本文为运营新手所写，不足之处还望斧正。”

市场规模：

（央视财经《交易时间》）中国信息通信研究院最新公布数据显示，2016年1到12月，国内手机市场出货量5.6亿部，同比增长8.0%。按照国产手机平均15%以上的返修率计算，每年需要维修的手机接近1亿部。

赛迪顾问研究显示，2008-2012年中国手机售后服务行业市场规模由47.3亿元增长到118.2亿元，年均复合增长率达26%。比照这五年的发展情况，大致可以预估2015年的市场规模约200亿元左右。根据两份报告来看，假设平均维修一部手机的费用为200元人民币，那么两份报告的统计结果很接近，可信度较高。

盈利点：

配件批发价格不高，定价由维修师傅自己决定，人工费所占比例更大，尤其是在换听筒、喇叭或者外壳等小配件所获得的利润甚至能超过成本的30倍。

差异化：

目前大多数手机维修手艺人还处于传统的“守株待兔”的状态，自主获客能力较弱。所以改变可以从主动传播推广，加强获客能力做起。

行为分析：

目前市面上所有的互联网手机维修项目都是围绕“线上+线下”，采用上门服务+到店服务形式，将原先只能守着店面，等待需要维修的客人上门的局面改成线上宣传、方便下单，线下提供三种选择方案进行维修，满足客户更多需求。整个行为流程如下：

1.痛点

1.1痛点分析：

手机维修行业普遍存在夸大故障、自造故障、虚高报价、偷换原装零部件等问题，不好的用户体验，成为了痛点。

1.2如何解决痛点：

可以看到传统手机维修行业中，整个过程与客户互动极少，只有客户到店后才能进行交流，在这个过程之前，客户需要付出一定成本，时间成本花在找维修店的路上、在店里与维修师傅定价、还价，如果觉得价格过高，还有可能继续去找下一家维修店，如此反复中对客户来说是种折磨。

而在“互联网+”的改变下，我们可以从以下几个角度看客户感受的变化：

①定价下单：客户可以先通过三种方式了解自己手机损坏后大概需要的开销，大大减少了维修可能要付出的成本，同时价格透明化后，客户可以进行对比，让客户更放心，对公司产生认同感。

②维修方式：提供三种维修方式，包括到店维修、上门服务、寄修，到店维修是为了方便离线下维修店近的客户更快维修，而上门服务则是一项创新，大大减少了客户需要付出的时间，同时因为维修地点在客户熟悉的地方，会给客户带来安全感，而各家维修公司都承诺维修过程提供视频监控服务，让客户更加放心，对公司产生认同感。

③附加价值：在维修后有些公司承诺联保180天，也是一种获得用户认同感的行为

通过三个方面，在解决客户最苦恼的问题时，还不断地获得用户的认同感，无疑让用户更愿意在下一次需要的时候，想起这种服务。

2.宣传

传统维修只会采取多接熟客生意，或者痛宰第一次来的客人的模式，稍微懂得宣传的老板则会通过在地图软件上投钱进行宣传，让客人在地图软件上搜索时看到自己的维修点地址，再或者就是偶尔进行派发传单的行为，可手机维修属于低频的消费，派发传单能带来的效益极低，增多派发传单的频率则会大大增加消耗的成本，所以在手机维修行业进行宣传，一定要抓住以下几个点：①低成本地进行高频宣传②第一次服务就让客户认同

为了满足这些点，根据运营的角度我们可以如此进行：

2.1微信公众号宣传

2.1.1公众号类型选择

微信公众号有三种类型：服务号、订阅号、企业号，在三者中，能更文最多的是企业号，每分钟200条；其次到订阅号，每天1条；而服务号每个月只有4条。服务号和订阅号可以被任何微信用户扫码关注，企业号只有通讯录成员可关注，从这个角度来看，企业号肯定不能拿来做宣传，如此来看，选择公众号类型就得从订阅号与服务号中选。重要的来了，同样在用户愿意接受推送的条件下，只有服务号能像普通联系人那样，可以直接弹出信息让用户看到，一个月4次直接提醒，足够满足高频率宣传的要求。

2.1.2公众号更文类型选择

因为服务号虽然一个月只能推送4条，可是每条里面能包含5篇文章，所以5篇文章可以选择5个角度写，蹭热点、关于手机使用小技巧、活动预告、抽奖活动、留言评选互动、影视剧中手机的分析、关于手机的新闻等等等等，具体怎么写还得根据后台数据分析后，根据自家服务号的读者喜好来判断。

2.2微博宣传

由于微博宣传者太多了，如果关注者自身关注了很多微博博主，那么高频的宣传也有可能会被淹没，所以微博宣传可以加大加多宣传力度，进行更高频的宣传，而微博的关注者一般会从几个角度来进行选择是否关注该微博号：是否逗乐了自己，是否能告诉自己一些新消息，是否能提供福利，是否关注后会给自己添加一个自己满意的标签等等等等，所以微博更新需要从多角度进行更新，扩大受众。

3.产品分析：

市面上的产品统计：

闪修侠、加速度、机情派、极吼吼、千机网、Hi维修 （资料来自各大搜索引擎、猎云网、威锋网，经过规模筛选后入围）

产品对比如下：

3.1服务对比：

3.2微信公众号文章分析:

Hi维修:

机情派：

极吼吼：

加速度：

千机网：

闪修侠：

文章分析

通过这几家运营人员推送的文章主题来看，大概有这几类：手机业内热点新闻、节日活动、热点话题、福利派发、用机技巧、原创漫画等等，而且这几家的微信公众号都为服务号，这也佐证了我上面的公众号类型选择分析，选择服务号更能提醒用户选择自己家的产品去维修。再从阅读量去看

从阅读量可以看出来，蹭热点以及用机技巧的主题可能会让阅读量变多，然而真正能影响阅读量的因素还需要运营人员通过后台数据，以及其他手段去甄别。

4.用户体验：

4.1微信端下单：

可以看出，闪修侠以及Hi维修的下单界面有热门维修，从维修入口深度来看，这两家体验更好,而机情派只有电话预约没有一键下单选项，没有满足用户的快捷性要求，而极吼吼一上来就是要用户填写个人信息，还真是符合其名“急吼吼”。

4.1网页下单：

网页版下单可以看出来，比较出彩的是极吼吼，该网站在下单侧面放置一个计数器，告诉用户别人的选择，让用户更放心，就算用户自己不以为然，其实潜意识也会被这个计数器告知；千机网的下单网页比微信版更方便快捷，页面也干净多了；闪修侠的网页版下单页面也较为简洁，而其他的下单页面都大同小异。

综合来看，无论是从微信下单还是网页下单来看，闪修侠的下单体验具有一定优势。而从闪修侠的宣传来看，我猜想他们的用户体验的确助力了发展。

5.总结：

从一个传统的维修行业要转身变成一个互联网项目，需要有很多的改变。

从痛点来说，如果不让用户减少使用成本，那么用户终究会有不想承受成本的一天，如果用户不认可产品，那么每次宣传都等于重新开始，那么通过三个步骤来不断增强用户认同，这个方法就很值得其他行业借鉴。

从宣传方式来说，不清楚产品消费的特性，那么宣传很有可能就做了无用功，既然知道手机维修是低频的，那我们就很需要低成本高频的宣传，再由这个条件去选择宣传渠道。

从宣传手段来说，如果不懂自己用户的特性、喜好，那么自己做的宣传也有可能不会让用户感兴趣，那么如果是微信公众号运营工作者，那么就要经常看自己用户的反馈，看后台数据，再通过不同的测试手段，如测试不同的投放时间、不同的主题，得到反馈后再有选择性地进行内容创作，而不是闭门造车。

从用户体验来说，结合自己的优点，再去观察同行的特色，取长补短，我认为这是一个很好的迭代方式，而且可以通过在微信端进行小调整，小迭代可以不断进行，这反而是没有APP的好处。

根据报价、服务地区来看，闪修侠并不其具有优势，那么假设闪修侠的宣传无误，究竟是这几个因素中哪个因素让他们能领先呢？这个我们就不知道了，还得从业者通过调整各个因素分析数据后，去找真相。【图片来源网络，侵权删】