读完第一章，我们知道了干什么事前我们都需要确定目标，需要知道自己想让别人做什么，但光知道想让别人做什么是不够的，必须知道怎样才能让他们按照自己的想法去工作，只有当同事愿意去采用这些技能和习惯的时候，整个团队的面目才会真正焕然一新。
一、问题：你无法让他人做出改变
我们应该都参加过这样的会议，大家神侃了半天，但是与会的人却迟迟没有对某一个问题达成一致。每天早晨到办公室之后会感觉到非常沮丧，因为同事的意见存在分歧，没有办法很好的去协同工作。遇到这些情况，自己可以做什么呢？正常情况下，我们可能会做出如下两种反应，一种是逃避，像鸵鸟一样对问题视而不见，虽然问题并没有被解决，但这样至少局面不会恶化。第二种是负起责任，然后直接向人们下达命令。现实是大多数时候这种方法收效甚微，甚至还可能受到别人的冷嘲热讽，排挤，吃力不讨好。那我们到底能做些什么呢？首先我们必须了解，为什么改变人们合作的方式这么困难，才能有的放矢。
二、原因：我们发出的命令无法鼓励他人改变其行为
一个巴掌拍不响，我们可以把这一切都归咎成同事的问题，可能是同事经验不足，没办法去理解合作的重要性，也有可能是同事想要争取话语权，不能忍受别人发号施令，也许是同事的性格乖戾，没办法与他人相处。但如果我们把归因放在别人身上，我们就会感觉无力去改变当前的困境，当然也没有办法真正的去找到解决问题的方法。
如果同事没有向自己期望的那样去作出反应，那么我们首先需要考虑的是自己有没有可以调整的部分，我们需要用“我可以去做些什么”这些积极主动的思维方式关注可以改变的那部分。
1. 告诉别人应该怎么做，暗示着他们的地位比自己低。
同事会将自己的要求理解成指责。没有人喜欢居高临下，低人一等。并且承认自己是存在问题的，当自己这样去表达时，很有可能会招致别人的抵触情绪，即使自己说话出于善意，别人也会认为你在批评他。当人们启动心理防御模式时，更多时候变成抱怨，互相指责，推卸责任，反击。
2.单纯的告诉人们做什么，并不能说服他们
人们没有参与到思考的过程，可能无法理解你的想法，从而无法判断你的想法是否是有效的。当对方没有机会参与决策时，对结果没法施加影响，那么就会觉得跟自己无关。缺少自主意识，就不可能很热心
3.行大于言
如果一个工作建议停留在思想和语言的层面上，那这个建议还是理论性的，说服力会很小。
三、如何解决？
采用横向领导的方式，以避免直接告诉对方如何工作所产生的负面影响。横向领导的方法是指请求同事与你共同解决问题的方法，自己并不需要研究如何解决问题，关键在于改善解决问题的过程。要影响同事的行为，不能摆出高人一等的架势，必须要懂得尊重别人，以平等的身份去对话，尊重对方的话语权。邀请别人主动去参与自己的思考过程，而不是居高临下的去告诉别人应该做什么，我们在表达时既不能是命令、指挥、要求，也不能去做是非对错的明确判断。总结为提出问题，提供建议，或者用实际行动作出示范。作者总结了一些小技巧：
1.对事不对人。
在与同事讨论这些问题时，要清晰明了的知道自己谈话的目标，不是为了批判某人，而是为了改善当前的局面。即使要责怪也是责怪大家共同使用的方法，而不是针对某个同事。
2.善意的去揣测别人行为背后的良好动机。
有多理解对方就会对对方产生多大的影响力
3.主动承担一部分责任。
出现问题时每个人都有责任，主动的去承担责任是正确的做法，这样就不会让其他人有很强的危机感，不会担心自己是否受到威胁。这是很好的表率作用。
4.邀请同事共同去制定改变的计划
当每个人对新的工作方法具有足够的自主意识时，作为主人翁，就更希望这种方法能够获得成功。所以，首先自己要做到保持开放的心态，如果希望同事接受自己的思想，那最好的方法就是接受别人的思想。
希望别人如何对你时，首先你要这样去对别人。要做一个优秀的领导者，必须要知道何时应该做一个合格的追随者。
5.选择一个策略，引导人们按照自己的思路去思考
直接向别人分派任务会招至别人的反感，我们可以通过提出问题-提供想法-作出表率来引导别人按照自己的思路去进行思考。首先我们在提出问题时，要先解释提问的目的，让对方可以明确知道自己提出问题的原因，减少揣测。解决问题前先链接感情，创造开放安全的谈话环境，这样可以让对方更多的关注问题本身，而不是揣测自己谈话的意图。接下来提出真正的问题，当我们提问的时候，多使用启发式提问，多问开放式的问题，比如“你觉得造成问题的原因可能是什么？”而不是用是或者否的闭合式问题来限制人们的参与程度。同时尽量少用引导式问题，比如“你觉得。。。什么是造成问题的原因吗？”。当我们在提问的时候，同事们经常能根据你的问题来判断你是否已经有了答案，这时他们不会认真的思考，而是揣测你的观点是什么，他们同意或者反对你的观点，取决于他们对你的态度，而不是对问题的公正的考虑。另外，对于好为人师，自以为是的引导式提问，也会容易招致对方的反感。没有人愿意承认自己的愚蠢。
如果自己已经有了明确的观点，那自己可以把自己的想法分享出来让同事去选择。无论何时自己都要记住，讨论并不是为了显得自己高人一等，也不是为了把自己的想法强加给别人，而是为了集思广益寻找到最好的方法，众愚成智。必要时公开自己的思考过程，更有利于别人检验自己的结论。当自己的思考过程表达的越清晰，人们越容易发现其中错误并予以纠正，这样就不会众智成愚。一般考虑问题的简单结构，可以通过四个象限来组织和解释。
最后，最最重要的一点是，行大于言，要用自己的实际行动去做出表率。
