书名：《如何聊天暖人心，如何聊天不冷场》
作者：高德
聊天的基础
让沟通对象感觉自然，其实也就是让对方放松下来，精神紧绷或者时刻保持警惕，是很难进入聊天状态的，顶多就是在打探消息。
友好的态度，善意的眼神，平易近人的气场，比较容易让对方放松警惕，至少不会特别提防着你。
提问的目的
让参与者轻松地谈话。如果聊天不能愉快，那还有进行下去的必要吗？
找出让对方喜欢的话题进行深度交流。想深入的了解对方，必须找出对方愿意聊的话题，对方愿意说才有机会听嘛。
尽量让对方发言。既然是提问，当然是让对方来回答啊，不要自问自答，这样的交流很没意思，很容易让对方对你失去兴趣，失去对聊天的意向。
