每天都有各种各样的事情发生，开心的、不开心的，似乎都在提醒我去践行非暴力沟通（NVC），哈哈哈。
一大早，送完孩子，我去保险公司打卡，因为去的早，门还没有开，就坐在门口的凳子上播放我昨晚在晓雅老师大课上的返讲语音，突然发现我特别欣赏自己，嘻嘻……一遍又一遍的播放着。
过了几分钟，来了一位女士，站在了我身边，我担心打扰到她，把声音又调小了一些，我自己也需要专心致志才能听到。当我听完收起手机时，她问我：“你听的是什么？我觉得讲的特别好啊！”听到有人赞赏，我心里那个美啊！我自豪的告诉她：“这个呀，是我讲的……”然后就聊起了非暴力沟通，她提出加我微信，还想参加读书会……
我一大早就体验到了非暴力沟通带来的美好生活啦，于是满怀着喜悦去医院上班了。
大概9点左右，我妈妈来医院复诊，我就带妈妈去做检查，正检查中，我的手机响了，我看到是主任打来的电话。
电话接通后，主任说：“你前两天看了一个病人，做醋酸白检查的时候是怎么回事啊？现在他去院办投诉了。那边打电话让我过去处理，我先了解一下情况。”
一听这话，我一下子就紧张起来了，想起周日上班时给一个患者做检查，刚涂上药，他就跳着说疼，我赶紧让他清洗了，他离开时说涂药的地方肿起来了，我看了没什么太大的问题，就嘱咐他回家用些外用药，有什么不适了来找我看。
可他今天又来医院，怎么没找我？那天不是说的好好的吗？我也诚挚的道过歉了呀？怎么直接去投诉了呢？难道出现了特别严重的后果了吗？我心里是特别特别的紧张和害怕，同时也很愧疚，因为当时我就意识到可能是药的浓度有点高，怀疑自己是不是拿错了才造成了这样的结果，也去跟护士核实过，发现真的是拿到高浓度的了，又一起去配了一瓶药液供大家安全使用。可是，如今怎么去解释呢？
当我把这些情况如实地跟主任交代之后，主任说：“哎呀，这怎么跟人家说呢，我先去看看情况再说吧。”主任挂了电话，去院办了。
此时，我还沉浸在慌乱中，担心、害怕，心突突的跳……各种念头飘过来：如果出现严重问题怎么办？他要是让我陪很多钱怎么办？领导惩罚我怎么办？大脑一片混沌！
我体会到了自己的恐惧，问自己为何如此？啊……我害怕承担责任，我害怕受到批评和惩罚，我很需要理解、安全，是的，理解和安全对我来说特别的重要。
想到这些时，我的心底出现了一个声音：承担责任，承担责任，想想患者的感受吧，他有什么样的需要呢？我体会到了病人的不满和愤怒，体会到了他的无辜和委屈，他的需要或许是：责任和担当？关心？重视？
此时，我有勇气去面对他了，我很想当面跟他再次赔礼道歉，也很愿意承担所有的责任。我就给主任打电话，想和他一起去见患者，主任电话无人接听，我就发了信息：“我想和您一起去见他。”
十几分钟后，我再次拨打主任的电话，主任告诉我：“他也没什么大事情，我让他找你去了，你给他做个理疗就可以啦。”我感觉好受了一点，就等着患者来找我。
当患者见到我时，看上去也没有什么情绪，我说：“那天你走后，我的心一直悬着，很担心你，这两天一直惦记着你呢，让你受了这样的罪，其实我心里也特别愧疚。”
他说：“哎呀，我没说你什么，没去投诉你，我去院办是说护士连醋酸白都不会配。”
我说：“是我的过错，我真的特别不安，希望能得到谅解，也很想尽快为你治好。”
他说：“是我今天又去其他医院看了，那个疙瘩还在（那天来检查的疙瘩，因为检查结果他不是性病，那个疙瘩也无需处理，所以当时没有处理它），旁边又有俩疙瘩出来了，我害怕的几个晚上都睡不着觉，医生，我到底是不是那个病啊（一种性病）？”
我说：“你特别担心是那病？吓得都睡不着觉了？”
他说：“是啊！老害怕……”
我说：“你今天又去看病了，一看那个疙瘩还在，还又出了两个，没见好还糟了罪，就特别生气吧？就去投诉啦是吗？”
他不好意思地笑着点点头。
我说：“你真的特别担心是那种病，想尽快弄清楚结果，是吗？”
他说：“是啊，心里急的不得了。”
我说：“听到你去投诉了，我也特别害怕，想着你反应特别严重呢，看到你的病情，我终于放心了，目前看上去也没什么事情，今天给你做个理疗，明天你也不需要跑这么远了，挺浪费时间的，一周后恢复完好了你来找我，我帮你把这个疙瘩处理掉，好吗？”
他说：“好，好，我下周再来。”
我又交代了一些注意事项，安顿他做了理疗，心里才踏实下来，也轻松了许多。
我的思考：
这位患者在自己着急无助的时候（他怀疑自己得了性病，在两个医院检查的结果都是否定的），在自己极度不安的时候，内心失去了平静，他需要发泄自己的情绪，于是就跑去投诉了。如果不是这种内心的不安作崇，他是不会去投诉的。
这个故事印证了《非暴力沟通》书中的一段话：“使用暴力的人其实是因为他们内心的宁静遭到了破坏，所以他们才会用暴力的方式维护或寻求心灵的和平。”
越是能听到自己内心的声音，就越能听到别人内心的声音。
