二级反馈包括正面反馈和负面反馈，好的正面反馈可以塑造别人的行为，笔者理解的正面二次反馈，简单来说就是“表扬+为什么”。
做到二级反馈，困难很多，你需要努力挖掘对方的优点，要端正自己的价值观，同时还注意别把负面反馈绑在一起。
二级反馈的前提是真诚，善于挖掘对方的优点
为什么我们难以看到别人的优点？尤瓦尔.郝拉有一本书叫《人类简史》，书中说到农民比猎人还焦虑，既要看天吃饭也要看地吃饭，要非常谨慎小心才能活下来，所以我们体内谨慎的基因一直保留到现在，总是如履薄冰防范风险，看到的都是问题。
先天基因改变不了，但后天也被教导，三人行必有我师焉，一个人身上总有优点，只不过待我们去挖掘。善于发现他人优点是感恩的表现，长期这样二级反馈给我们带来良好的人际关系。
笔者举个案例，夫人有时霸占我的桌子学习（我家只有一张学习桌），但有时候我工作比较紧急希望她可以礼让，这时看到的是霸道和不讲理。换个角度来想，她勤奋读书，努力考证提升自我，而且她做题是非常专注，心流状态说来就来，这点很佩服她。这是真诚挖掘到的优点，告诉她之后，她心里也是美滋滋的。
“为什么”不好说
告诉对方为什么，需要有正确的价值观，知道什么更重要。
笔者有个切实感受，小时候奶奶对我说，考试得100分就会奖赏XX元，但学了这个课就知道，其实这种“贿赂”的方式，并没有让人产生很强的动力。如果家庭中采用类似贿赂、控制或者放任的方式，反而得不偿失，会让孩子丧失对事物的兴趣，慢慢形成被动性人格。
表扬过程比表扬结果更重要
“你真棒，考了100分”、“yes，系统顺利上线了”、“哇，你做了一桌子好菜”。笔者脑补了一下在家庭中、工作中、生活中表扬结果的场景。这个还是一级反馈，只是对结果进行了表扬，对方并不知道“为什么”做对了。但如果换成表扬过程，那是不是不一样了。比如：
- “你真棒，考了100分，我看到你一个学期以来，每天准时完成作业，遇到不懂虚心向同学请教，对于比较难的问题主动探索”。
- “yes，系统顺利上线了，你们日夜兼程做好技术保障，对于技术问题大胆采用新的框架攻克，非常让我惊讶”。
- “哇，你做了一桌子好菜，看到香喷喷的饭菜就好有食欲，看到你善于乐于探索新的菜式，厨艺越来越好了，非常喜欢”。
想象一下，这两种表扬方式是不是不一样了。
切忌“但是”
想想小时候期末的班主任评语：“该同学积极向上、团结友爱、努力学习，拥护班集体，但是有时上课开小差，望给予改正”。相信很多孩子眼中满是“但是”后面的缺点，并没有得到激励。
而工作中，很多领导表扬完别人之后，总喜欢来个“但是”，就开始批评员工了。这时候员工就会觉得之前的表扬都是虚伪的，所以就达不到表扬塑造行为的效果了。所以，正面反馈切勿和负面反馈捆绑在一起，需要纯粹一点，要么正面反馈要么负面反馈。
打个吃货比喻，正面反馈就是吃披萨，非汉堡。汉堡是头尾两个甜点面包，中间是肉，俗称“夸喷夸”的反馈方式；先来一句表扬，再批评，最后再表扬一下，这样的方式。但这样的方式让对方还是觉得在“批评”，而披萨的方式是，先把肉放在前面，面包甜点放后面。我们可以把批评放在前面，最后再来一下甜点。比如一个小孩子做错事，可以这样跟他说，“你打碎了爸爸的杯子，爸爸有点难过，因为这是妈妈送我的生日礼物，你玩具的时候可以小心一点吗”，最后再来一下甜点，“爸爸永远是爱你的”。
最后小结，失败的二级反馈有三点：
- 看不到别人的优点（解决方案是真诚、挖掘对方优点）
- 为什么不好说（解决方案是端正自己的价值观）
- 喜欢说但是 （解决方案是切勿和负面反馈绑在一起）
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