任何商业分析的经典开场白也是我们日益要面对并解决的问题，我们是一家什么样的企业，随着分析深入又会有一个更重要且更具挑战性的问题，我们该成为什么样的企业？
这两个问题的答案是决定企业经营方式的关键企业该做什么和不该做什么，由于企业的业务能力和市场机会是不断变化的，因此答案也不是固定不变的。生产孕妇装的企业并不需要完成其中的每一个环节，即从创意设计到制作成衣再到零售店销售，因为就有一些企业自身并不零售他们生产的产品，甚至在同一个行业内不同的企业采取的销售方式也不同。比如戴尔采取的是官网直销方式，苹果采取的是网络营销方式，通过公司自有网上零售店和其他网络零售商品售卖产品，ibm在1981年开创了个人电脑产业，但在2005年5月1日以6.55亿美金加6亿美金股票的价格将个人电脑业务卖给中国联想集团，从而将公司的运营重心从个人消费转向企业用户。
外包只将企业非核心业务交给第三方营运，外包的优势相当明显，让专业的人做专业的事，但如果放手让第三方运营也可能会失控。Ibm曾对自身的价值链进行重大革新，在其百年历史上首次推出集成供应链，集成供应链是一种全球集成作业方式，用于决定企业的经营内容，采购内容及采购地点采用集成供应链后ibm的供应商数量由66,000个减半至33,000个，全球采购中心有300个，减少至三个。生产基地也由15个减少至9个，这些生产基地都是全球通联的，每一个生产基地都可以生产几乎所有ibm的产品，并将它们卖到世界各地，集成供应链，让IBM每年节省超过40亿美金的运营成本。
质量控制是外包的一个关键问题，随着一批具有社会公德意识的消费者的出现，企业面临一个新的考验，在购买某家企业的产品之前，消费者会密切关注企业本身和他们的产品，企业是否使用童工制作低成本衣物是消费者非常关注的问题，因此尽管外包业务在运营中扮演着重要角色，但其运作仍需要企业的管理，同时也要符合企业道德标准。
