建立亲和就是你跟对方同步，与......同在平静之中。其实是一种比较舒服的状态，三脑原理里面提到，在保证本能脑和情绪脑正常的情况下，视觉脑才能最大限度的正常工作。
1. 匹配 - 关于能量和状态匹配，在平和状态下开展对话。
比如，对方带有不安的情绪时，说话很快，
你要匹配对方的语速，比对方的语速慢一点儿，
等他的语速慢一点了，和你一致了，你要在把语速放慢一点儿。
情绪跟随身体，就像身体引导情绪一样。二者相辅相成。
不要面对面坐，教练者在右边，被教练者在左边，并排坐，肩并肩。
2. 柔顺剂
柔顺剂诚然是语言层面的，但是更多的还是教练位置和教练状态以及教练的五大原则作为支撑的，是一种全然的“好奇”。
3. 回放
不做任何的解释，只是镜像重述。避免打乱对话的流动。用对方的语言建立他的体系。
回放关键的东西，不要完全的重述让人觉得言语累赘。
回放专注于，思考，承诺，开始，行用等正向词汇。
4. 请求许可/道出目标
甚至，你可以说，我接下来要问的问题可能会有一点尖锐，但是对我们的这个话题很重要。然后请配合使用语言的柔顺剂。这样也能显示出你对对方的尊重。
这样他们就不会困惑、紧张或者激起防范意识。
5. 聆听、沉默
人们需要被聆听，你愿意聆听，别人才愿意和你沟通。
聆听的3个层次，自动化聆听，结构化聆听，全方位聆听。
自动化聆听，既选择性聆听，依靠经验，关注在自己身上。
结构化聆听，带着结构去听，可以从内容中抽离出来。关闭评判。
那么带着什么样的结构去做结构化聆听呢？
你想要的是什么？
为什么重要？
做到什么程度算满意？
如何做到？
熟悉吗？像极了用户故事的三段式吧。
做为一个什么样子的用户，我想要什么功能，以至于能解决我的什么诉求。
在比如，商业画布，也是结构化的。
全方位的聆听
聆听到情绪，情感，情怀，价值观。
“聴” - “带领被教练者从内容中抽离出来”
全方位聆听不仅仅要注意话语，还有话语背后的语调，语速，能量水平。以及情绪。
