最近，我们的项目团队的一名成员在国外支持开发，沟通主要通过微信及文档。一段时间下来，发现效率十分低下，有时一个接口需要通过几轮来回的交流才能解决，严重影响了项目的进度。查看了有关的沟通记录，发现存在不少问题，尤其是说的一方以为对方懂了，结果对方没有懂。
沟通的重要性不言而喻。凡是与人打交道，都需要沟通，而且每天时刻都在沟通，不论是以口头，书面、语音，视频，还是通过邮件、IM及电话等方式。有效的沟通，可以事半功倍。低效或无效的沟通，往往会带来工作效率低下与项目工期的延误，最终造成经济损失。无法与他人进行有效沟通，会被认为难以理解的孤僻怪人，追不上女神不说，估计找个对象都困难。
沟通是什么
沟通，英文为：communication，百科的定义：
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
从定义来看，沟通解决人与人之间信息不对称的问题。简单说，沟通就是把我知道的东西告诉你，让你也明白。经典的沟通模型涉及三个要素：消息发送者、消息通道（媒介）与消息接受者，以及两个消息转化动作：消息的编码与解码。这个模型的示意图如下：
由于沟通时，消息涉及到消息的编码、传递及解码等几个环节，路径较长。任何一个环节出现问题或偏差，都很容易造成消息的丢失或失真，从而导致沟通效率的低下。那么如何做到有效沟通呢？
1. 同步沟通环境
沟通需要在一定的环境下产生，这个环境涉及到沟通者的双方或多方。如果参与者的环境不同步，没有处在一个频率上，那么沟通的效率将大大打折扣。正如电台与收音机，电台以一定频率发送广播信号，收音机必须调至相应的频道才能接收到广播，否则接收到的就是一些噪音。专家在台上对自己的学术研究成果发表演讲，台下的听众却在刷微博微信，那么这场演讲的效果肯定不好。大家利用微信进行沟通时，常说的第一句话是：“在吗？”，消息发送者希望通过这句话让对方关注听自己接下来要说的东西，将对方拉入可以及时沟通的情境。
2. 选准合适的语言
沟通采用的语言是消息编码的承载者，不论是什么消息、观点、思想，都需要通过语言来表述出来。在语言中，选择合适的词句尤显重要，需要考虑对方的从业背景、教育程度及风俗习惯等因素。不同的行业领域有不同的术语，与非本行业沟通，如果过多使用术语，将可能出现对牛弹琴的现象。你滔滔不绝说了很多，但对方根本无法理解你所表述的内容。对于一个受教育程度不高的人，使用过多的书面语或晦涩词句就会造成沟通困难。在风俗习惯方面，就要尽量避免一些忌讳词句的使用，比如在广东地区，“下”一般较为忌讳，“下车”一般改叫“落车”。总之，有句俗语说好：“见人说人话，见鬼说鬼话”。
3. 站在对方的角度考虑问题
在沟通开始之前，需要考虑沟通对象对内容的认知与理解程度，基于对方的认知与理解水平来组织与调整沟通内容。如果教授一名十岁小孩学习编程，就需要选用简单、形象与易懂的编程语言，而不是C、C#及java等一些较抽象的高级语言。相对而言，如果教授对象是有一定编程基础的人，给他们讲解设计模式及架构设计，就不存在很大沟通障碍。
此外，当信息被对方误读或无法理解，一定要及时调整沟通所采用的方式，除使用更加简单易懂的言语之外，可以辅以图画、手势、动作、肢体等形式进行解说，让对方能够理解所要传递的信息。
4. 确保对方收到正确的信息
很多人以为沟通就是把话说完，把邮件发完就结束了，实际上这是错误的。沟通一定要确保对方接收并理解你的正确信息，复述就是一种非常有效的方式。复述，不是将信息的简单重复表述，而是让对方用自身的语言表述所接收到的信息。一个很简单的复述方式就是问对方一句：“明白了吗?”，或者问一句：“能否说说你的理解？”
沟通看似简单，实则比我们想象要复杂。不存在绝对有效的沟通方式以及技巧，只能在不同的情景下，针对不同的对象来选取合适的沟通方式与言语，在沟通的过程中，根据反馈及时调整方式与言语。要想提高沟通水平，做到有效沟通，只能多实践，多体会，多总结。
无戒写作训练营三期第七天。学号77。
