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在沟通中做到理解对方，首先要用心去沟通，时时关注对方，适时回应；其次，才是使用恰当的方法，最主要就是倾听。倾听有两方面内容，一方面，重复对方讲的事情，另一方面是认同对方的感受。重复对方讲的事情是复述，用自己的话，把对方讲的事情，复述一遍。一般会有自己的归纳总结和理解，然后请对方确认。而认同对方的感受，就是要描述对方的状态，然后对对方的状态表达自己的理解，认同，关心，和被感动。在这个过程中是一个双方互相认可的过程，复述了对方描述的内容，不代表认可了对方内容，但是传递的信息是我在努力听，理解。我认同对方情感状态会给对方一个很强大的力量。不管对方讲的内容是否正确，情感状态是否恰当，我们有效的倾听，即复述和同理心会让对方信任，愿意做有效的沟通。
