生活中，每个人都会说话，包括好人和坏人。但据我观察，大部分所谓的“好人”并不会说好话，反而常得罪人，造成人际关系的恶化与紧张，但更可悲的是，这些好人大多还不自醒，他们常用“好心没好话”、“心直口快”、“豆腐心刀子嘴”等理由为自己开脱，他们简单地认为只要自己人好心好、背后不害人就行了，怎么说话是自己的事、好像并不重要。
与上面相反的是，反而一些心地不怎么善良的人“坏人”，常研究说话之道，他们深谙大众心理，知道怎么说话人爱听、怎么讨人欢喜，因此他们在人际关系上常常左右逢源、甚至呼风唤雨，这也可解释为什么一些推销假冒保健品、质量伪劣产品的骗子常说得农村留守老人和城里的独居老人们满心欢喜地掏出自己为数不多的养老金来购买他们的东西，即使有时察觉到是上当了也全然不顾。
从一定意义上来说，他们买的是一份高兴、一份心理愉悦的感觉、一份自己被认可的虚荣，因为这些关爱儿女们給的太少了，老人们太缺乏被关注、被认可了。
秦地，虎狼之国，历来好争善斗、靠武力征服他国，这无形影响着老陕崇尚好脸败家、房倒屋塌，打到的媳妇揉到的面等陈腐观念，特别是关中男人自古生冷硬倔蹭的性格特点闻名遐迩，他们尤其是对家人缺乏表面上的关爱：说话像吵架、沟通争胜负、无意伤人心，虽然他们的内心也很善良，也很爱家人，但人心隔肚皮啊，正在气头的家人没有义务通过你狰狞的面目体察你的内心！
言语伤害有时胜过身体暴力，心理学研究认为：有暴力倾向的人是因为内心的宁静遭到了破坏，他们用暴力寻求心灵平和。面对有此倾向或垃圾情绪的人，我们首先要做到心存爱意、设身处地理解他、不刺激他，以免受到无谓伤害。你跟他讲理，他喜欢玩命，昆明女孩刘洁、武汉面馆老板早知道这些，起码免遭杀身之祸。尼采说过：“与恶龙缠斗过久，自身亦成为恶龙；凝视深渊过久，深渊将回以凝视！
良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒；好好说话、镇静舒缓；恶语相向、定时炸弹，体会他人感受，说出我的需求，因为大家谁也不敢保证我们外出碰到的人都是研究过说话之道、读过《非暴力沟通》之类书的谦谦君子，特别是处在社会转型期的眼下，各种矛盾集中爆发、贫富悬殊加剧，有严重戾气的人不在少数，好好说话、不点燃对方怒火，不但能收获友谊、获得帮助，更重要的是关键时刻还能避免杀身之祸！
正因为暴力沟通在家庭及社会生活中大量存在，严重影响了和谐社会的建设，因此我强力安利各位阅读美国作家马歇尔卢森堡博士《非暴力沟通》一书，懂得沟通之道、遇见会说话的自己！
《非暴力沟通》通篇鼓励大家使用爱的语言，其核心内容是阐述了沟通中要注意的四要素：观察、感受、需要、请求。
1、分清观察与评论：只做客观描述、不加任何评论，“不带主观评论的观察才是人类智力的最高形式”，对他人不做道德评判、盲目比较。观察设身处地、注重他人感受，如“你上次比赛没进一个球（观察）；你真是个差劲的前锋（评论）”，显然第一句的效果要好得多。
2、区分感受与想法：正确清晰表达自身内心感受，因为别人不是你的蛔虫，锣不敲不响、话不说不明。女人对男人说我真是嫁给了一堵墙（想法），结果丈夫就成万里长城了、恶性循环；如果这样说：我很孤单，真希望你多体贴地陪陪我（感受），结果男人就成热水瓶了，后面的结局你懂得。适当示弱甚至撒娇都会有神奇的效果，女性朋友不妨多试。
正确表达具体感受的词汇表：
（1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈
感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心
高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡喜出望外
平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑
（2）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱
忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤
恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦不高兴
震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观
沉重 麻木 精疲力尽 委靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡无精打采
尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服
3、表达你的需要：敢做生活的主人，直接说出最好、忌笼统模糊，做到不指责对方。非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为。如你昨晚没来令我很失望（失望由别人行为引起）；昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说件烦心事（失望是自己的愿望没得到满足）。
4. 明确提出请求：越具体越好，争取使对方听明白，得到理想的回应，必要时要听取对方的反馈，让其复述一遍；请求不是强硬命令、无意强人所难。如：我希望你能理解我的话（请求不明确）；你是否可告诉我，你认为我刚才讲话的意思（请求较明确）
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，相反是重视每个人都需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
非暴力沟通完整四要素举例：你房间地板上堆了好多玩具，我刚才进来时踩到差点摔跤（1. 观察）；我觉得不太舒服（2. 感受）；我希望房间整洁（3. 需要）；你可以现在把地上的玩具收拾好吗（4. 请求）？
日常生活中，我们也常要向他人表达感激，完整理想地表达感激的沟通三部曲则包括：
1. 说出对方对我们有益的具体行为；
2. 我们哪些需要得到了满足；
3. 我们得到满足之后的心情
最后，愿我们学会并积极实践非暴力沟通，让社会更和谐、让生活更美好！
