必须和顾客做朋友

最近我常光顾的一家服装店,衣服双11打折后的价格,居然比我前几天买时,直便宜了300元。

我今天直接跟对方的店铺微信发飙,不仅数落了那个促销店员的商业化嘴脸,也告知她们,她们的做法令人寒心,直接失去了我这个铁杆顾客。

图片发自简书App


对方另一个姑娘很机灵,立马给我赔不是,说补我200元现金券。

笑来老师曾说,他做销售时,无论做什么都能销售的好,方法论只有一个:

他把顾客当作自己的朋友。

你做事的方法和态度会不一样。

如果你只是把顾客当做赚钱的机器,那么你就会想尽办法要去压榨他每一单的利润。

如果你把顾客当朋友,你就会为他着想,怎么样让他买的又好又省钱。

但实际上,如果你只是把它当做压榨的机器,很可能顾客也不可能天天都是傻子,一次会傻,她不会事事都傻。

长此以往,你做生意,只能够去招揽一个又一个新顾客,继续压榨了每一单尽可能多的利润。如果你把顾客当做朋友,你就会长长久久地设身处地站在顾客的角度着想,而老顾客留存度自然会变高。

根据二八法则的原理,一个店铺百分之80的利润来自于20%的顾客,所以应该要重视那些少数地忠诚于你店铺品牌的顾客。老顾客本身就是最好的宣传。她还会帮你带去更多的顾客源,

很多人总是重视着蝇头小利,而忽略了这背后自己失去了潜在的更多资源。

其实,我们并不是每一个人都在做销售实体商品,但是我们每一个人也可以看作是在销售。销售你的行为,,以此与他人做交换。此刻你把你自己当作一个公司,在兜售你的商品,你就会更加注重维护你的品牌信誉,也更加注重长久维护顾客的良好关系。

我们在帮别人做事的时候,也不能单单只看到他眼前有没有利用价值,而会长远地看到你在树立一个品牌的时候,你用心经营自己,也是在长远的挖掘他人背后更多链接的可能性,从这点上来讲,我认为人的真诚和诚信是一个品牌屹立不倒长久的一个标识。

任何事都一分为二,这300元钱,虽然让我失去了一些金钱,但也充分认识到自己存在着强大的思维和漏洞:

因为害怕那件衣服卖光了,而抢先买了,可见啊,实际上我的人性中有那一部分贪婪的物质属性。

这时,我又运用了心理学的原理,跟对方撂狠话,说“自己不会再去看”,一个是表明我的态度,一个给自己断了购物的后路,断绝自己的购物欲望。

如果说300元能买到一个教训,那就是不再冲动消费,我想这个是很值得,这也应验了我昨天说的观点:

“从来没有走过路过不要错过的事”,也没有“机不可失,失不再来的机会”,机会永远都有,不要担心没有好看的衣服,只要担心你是否赚到更多的金钱。不要担心你失去任何一个学习的机会,因为当下可能就是最好的机会。

也许我们立下一个誓言和愿望,也未必要等到新年,现在就可以做,难道不是吗?

这是我日更30天的第14天(每天坚持写作之14/30,爱上你的每一天),邀你与我一同见证。

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