前周五,我跑去娃交过一个月学费的美术私塾。娃的学习用品还留在那里。
想当面请他们安排一位老师辅导娃考前学习。
去之前,联系上新接手的雷,我与她简单说了一下娃的特点,兴致程度不低。还说这块负责人姚也在。
到了那边后,两人坐在工位上,雷与姚提了一下我,他没啥反应。
雷起身带我去大会议室,带着手机,过了2分钟,才意识到她有在线会议在开。
奇怪吧,我说话的时候,还要注意盖过手机里的声音。
她回:没事的,你说。
第二个不自在之处,她的眼神里有审视。
在她介绍完课时费用后,我再次提到娃性格相关的一些要点,她开始流露不耐烦。
对于这样的费用,我肯定想要匹配适合的老师啊。
她明显耳朵倾向于手机。
N年没有经历过面谈冷遇,在她明示下,匆匆结束了话题。
刚好绍兴小朱找我有点事,我申请用下会议室处理一点私事,她出去并关上门。
等我出来时,她与姚面色如霜,只说了一句:等与老师开会商量一下。
我心里感觉不好,以致于没看到上来时的电梯,从窄窄的楼梯冲下去了,1楼出口被堵住,回到2楼再坐电梯。
隔了几小时,没有等到回音,与雷发微信:讨论哪位老师给上课之后,我们提前排下课吧,谢谢!
她语音回复:因为同学情况比较特殊,另外考试时间有点紧张,老师没有特别有信心,给同学做辅导,所以请联系一下别的机构。
被嫌弃了。
前文有提,当晚我联系了另外一个美私塾。
相比,人家才是销售正确的打开方式。
拎几个要点:1、晚上10点多,在没有其它部门支持下,首先表达了想接我这单的热情,“娃虽内向,只要他能开口交流就没有问题”。要去了娃的成绩单,想考的大学与专业,对老师的要求等,她马上一一发邮件给负责人,约定第2天虽是周六,但一定会加紧给回复;
(情绪上先共情,急人所急。)
2、课时长短方面,在我提出如果上不完是否可以延时时,她说肯定可以。补充一句,18小时OK的,这期间随时可以追加。
第2点很巧妙,让我第一反应9次课时(一课时2小时)是否有点少了?
3、周六晚兴冲冲的语气,经过一系列的协调,终于匹配到合适的老师,具体内容等老师充份准备一下,周一再协商布署。
让我感觉课时费,贵有贵的道理。
......
后效应是,我本周五再去与她面谈,聊后续合作的方案。要是考上大学,4月开学前紧急补习一个来月;考不上,整一年的学习想交给她们来做,包括转到旗下语校与美术班课。
因为通过观察这一波操作,安心将娃安给他们。
机会永远留给有热情、有专业准备的人。
Michelle