美国克里斯.沃斯，FBI人质谈判专家告诉我们，谈判是每个人的事。如果你觉得你躲开了，无非是因为你一早就放弃了。
如果没有对人类心理的深刻理解，如果不承认人类是疯狂、冲动、情绪化的非理性动物这个前提，在瞬息万变、令人焦虑的谈判中，所有粗浅的智慧和逻辑都没有意义。
一、重复对方的话
背后传递的意思是“请帮助我理解一下你的话”，核心是模仿。并保持适当的停顿，至少沉默四秒，等神奇效果在对方身上发生。
二、深夜电台主持人的声音
以深沉、温柔、缓慢、令人心安的声音和他对话。这个关于声音的策略之所以有效，是因为在某个层面上讲，我们对他人的思想的理解并不是思考出来的，而是感受的瞬间把我。当我们释放出温暖的信号，对话就容易流畅地进行。
三、“标注”他人的痛苦
1、运用策略性的同理心，是指理解他人感受和想法的同时，能听到这些感受背后的声音，并据此在接下来的交流中对他人产生影响。大部分在发生争执时很难说服别人，因为双方都只关心自己的目标和想法。它并不是对别人友善或者赞同，而是理解对方。
2、标注
运用策略性同理心技巧，并不是完全转换到对方的立场上，你只是定位对方的感受，并把它们变成语言，然后非常冷静并保持尊重，把对方的情绪重复给他听。在谈判中，这就叫作“标注”
当你的对手情绪紧张时，标注会发挥特殊优势。标注消极情绪，有助于削弱它，标注积极情绪，则能巩固情感。
“看上去”“听起来”“似乎”千万不能用“我听说”强调“我”
如果对方不同意你的标注你可以说“并不是实际情况如此，而是说看起来情况似乎如此”
3、保持安静，别扩展说过的话。
4、“拔刺”，对指控进行审查，把最严厉的指控放到台面上。
四、小心“是”，引导对方说“不”
当你允许对方说“不”，对方就会产生控制感，情绪就能平和，才能真正关注你的建议。
人有两种最基本的欲望，一种是安全感，一种是控制欲。
五、引导对方说你出“你说得对”而不是“你是正确的”
六、扭转现实
我们都有不理性的盲点、隐藏的需求和尚未发现的信息。
1、不折中2、让时限成为你的盟友3、公平“我希望你能觉得自己从头到尾都被公平对待，因此如果你觉得我不够公平，请随时打断我，然后我们一起来解决问题。”
七、用校准问题制造控制的幻觉，兵不血刃地消除谈话中的攻击性因素。
“我该怎样做呢？”“我要如何做才能”能让对方获得虚幻的控制感
问题中包含“什么”“如何”而不要用“为什么”，因为它饱含责备。
如“这是你喜欢的吗”？变成“你如何看待他们”
“你为什么这么做”变成“是什么让你这么做呢”
八、确保执行，发现撒谎者73855原则，注意对方的人称代词，越是用第一人称的，就越不重要。
九、谈判价格的技巧
1、设定他们的情绪
2、大部分时候让对方先出牌
3、划定范围
4、操纵非价格条款
5、必须说出数字时，请说特定的数字
6、惊喜的礼物
阿克曼议价法
1、设定你的目标价
2、你的第一次出价是目标价的65%
3、计算好，准备你的三个增加价位85%、95%、100%
4、在你提价前，利用同理心的原理和各种方法和对方说不，抵抗对方
5、使用精确地非整数
6、在最后的数字上，抛出一个非金钱的条件，显示你已经到达底线。
黑天鹅事件：一般来说，"黑天鹅"事件是指满足以下三个特点的事件:
第一，它具有意外性。
第二，它产生重大影响。
第三，虽然它具有意外性，但人的本性促使我们在事后为它的发生编造理由，并且或多或少认为它是可解释和可预测的。
